千万别说出去

我有个朋友是装修公司的业务员，她几个月都没开单，最近开单了，她很开心，不过又遇到问题了。

她：“我又遇到问题了！”

我：“请说！”

她：“有个客户我帮他量完了房，他让我做好效果图再通知他，我和设计师赶工做好了效果图，我打电话给他，第一次挂掉了，第二次没接，我发信息给他也没回，这种客户该怎么跟进？”

我：“你是什么时候打电话给他的？”

她：“分别是3号和5号。”

我：“之后有联系过客户吗？”

她：“没有。”

我：“你觉得自己的服务怎么样？”

她：“应该还不错，他说要效果图，我和设计师给他赶工，现在赶出来他居然连电话都不接，真不知道客户怎么想的？”

我：“你错的没谱，还自我感觉良好。”

她：“啊？不是吧！”

我：“你应该打电话问客户：张总，我是小郑，您要的效果这两天期间会出来，不知道您那边有什么安排，是否方便接电话？

另外，加上到了年底，进入了装修旺季，公司为了回馈和吸引客户，会有各种优惠，我知道您不会太在意这些优惠，您买房肯定要装修，如果有优惠岂不更好，您说对吗？如果公司这边有优惠，我可以电话通知您吗？选不选择不重要，重要的是了解。”

她：“太可惜了，当时我啥也没说。”

我：“你客户基数太少，要不断增加准客户，手上就几个客户，你就会时刻盯着他们，他们有点风吹草动，你就不淡定了，这时你的情绪就会受客户牵制，你会很放不开，这时成交很难，销售是谁豁出去了谁成功(成交)。”

她：“现在还有扭转局面的办法吗？”

我：“你这么跟客户说：张总，我是小郑，您要的效果图已经做好，就打了两个电话给您，希望您能抽时间过来看看，但您没都接到，估计您可能忙，那我就不打扰您了，过些天我再联系您。

另外，公司下半年优惠力度很大，为了让您不错失这么好的机会，我把优惠政策发送到您的微信，您抽空看看，如果有任何需要，您都可以电话联系我，为客户提供贴心的服务是我的工作原则...”

她：“这么说真的给人如沐春风的感觉。”

我：“你心太急了，总想快速成交客户，我从未想过成交客户，如果第一次客户想成交，我会让客户先考虑，不着急，慢慢了解，你销售意图太明显，对客户跟的太紧，恨不得使劲浑身解数让客户成交。”

她：“我就是这种心理。”

我：“在服务客户上，急没用，真心实意为客户着想才有用。要找出客户购买的充足理由，尤其是为什么在你这里购买的理由，当你能为客户提供无可辩驳的成交理由时，成交只是水到渠成的事，因为任何人行动，当理由越充分时，行动就会越果断。”

她：“这点看你就懂了，你一直是这么做的。”

我：“嘘...！知道就好，千万别说出去哈！”