《设计心理学》读书笔记

《设计心理学》这本书听过很多人推荐，书里讲了很多关于设计的原则和需要注意的东西，作者用了很多事例辅助说明，语言也很生动，很容易看下去。

书中的设计原则基本都是围绕着两个方面提出的：概念模型与行动七阶段。

概念模型：匹配性、可视性与反馈

概念模型
作者提出了一个“概念模型”的理念。通俗点讲，也就是设计人员想的与用户要的是否能匹配，并且这种匹配是否能呈现在物体本身。通过这个概念模型，作者延伸出三个设计原则：匹配性、可视性与反馈。

• 匹配性指的是操作动作能与操作结果相匹配，就像我现在正在简书上写文章，我点击加粗，呈现的状态就是加粗而不会是斜体，这就是匹配性。
• 可视性也十分容易理解，也就是让匹配过程被看到。还是我在写文章这个例子，我现在要使用粗体，粗体的符号就在编辑栏的第一个，我找得到它，也知道它是粗体。当我需要时我能看到你在哪里，并且有什么用处，这就是可视性。
• 反馈则是让用户看到我干了什么，我点了加粗，字体也变成了加粗，这就是反馈。

行动七阶段：关于错误

行动七阶段
行动七阶段也是作者在本书提到的一个重点。作者将人们行动的整个过程概括为执行与评估。具体的七个阶段为：

1. 确定目标

• 确定行动意图
• 明确行动内容
• 执行行动
• 感知外部世界
• 解释外部世界
• 评估行动结果

举个例子，小红现在想联系小明。此时此刻，联系小明就是行动目标。而联系小明有很多种方法，小红想打个电话给他。现在小红的目标已经转换成了意图：打电话。小红想着打电话需要拿起手机找到小明并按拨号键，这时候小红已经明确了行动内容。接下来小红开始打电话执行行动。电话的另一边传来嘟嘟的声音，随后小明的声音响起。小红在拨打电话后，就一直在感知外部世界。出现了小明的声音后，说明电话打通了，这是小红在解释外部世界。打完电话，小红也联系到了小明。结果与目标一致。

在以上的每一个步骤中出现问题，都可能导致人们中止行动或行动失败。更加不幸的是，人们常常出错。作者总结出了人们在生活中经常出现的六种失误：

• 撷取性失误：某个经常做的事情突然取代了想要做的事情（开车去商店却去了办公室）。
• 描述性失误：将正确的动作施加在错误的对象。（将本来要扔进洗衣机的衣服扔进垃圾桶）。
• 数据干扰失误：无意识的行为（打电话告诉秘书房间号，却拨打了房间号）。
• 联想失误：内在思维联想引起失误（办公室电话响了却说“请进”）。
• 忘记动作目的造成的失误：突然忘了要干嘛。
• 功能状态失误：某一状态的操作在其他操作下也会产生不同的效果。

针对人们常常出现错误的行为，作者归纳了几条与差错相关的设计原则：

• 了解并减少差错因素
• 给操作者后悔的机会，增加撤销操作或提高不可逆操作的难度
• 使操作者能比较容易地发现并纠正错误
• 改变对差错的态度，不要认为是操作者在犯错
• 合理使用强迫性功能（给用户带来不便的功能），使人们发现操作中的差错，这是预防事故的特殊方法

总而言之，在执行过程中，让用户看到哪些动作是可行的，在评估过程中，把操作结果显示出现，使用户容易判断自己的工作状态。

设计人员在设计过程中可能出现的差错：

• 加宽执行鸿沟，不给用户操作提示；建立评估鸿沟，使用户看不到反馈
• 指令名称不正确。操作意图和实际操作之间任意匹配
• 操作规则前后不一致
• 使用意义不明的操作用语
• 用户出现错误时，言语模糊，让用户更加不知所措
• 操作过程很危险，一个错误可能毁掉所有资料

作者总结的这几点，也可以当做工作的自查表，反省自己有没有出现以上的错误。

总结：设计七原则

1. 应用储存于外部世界而不是头脑中的知识

2. 简化任务的结构

• 不改变任务的结构，提供心理辅助手段（记事本）
• 利用新技术，将看不见的部位显示出来，改善反馈机制（汽车仪表）
• 自动化，但不改变任务性质（自动档汽车）
• 改变操作的性质（系鞋带→粘鞋带）
• 不要夺走用户的控制权（不要“过渡自动化”）

3. 注重可视性，消除执行和评估之间的鸿沟

4. 建立正确的匹配关系

5. 利用自然和人为的限制性因素（让用户只看出一种操作方法：乐高）

6. 考虑可能出现的人为差错（把用户当小白）

7. 若以上都无法做到，采用标准化（统一执行一套标准）

总结

《设计心理学》这本书干货很多，我认为更适合边实践边看，对于书中的一些理论能理解的更加透彻。这本书值得多翻看几遍。