5why分析问题的三个维度

上一篇，我讲了关于上班微信闲聊这个案例，我们通过5个why已经找到根本原因是“产品过时”。

到这一步，是否就结束了呢，我猜一猜各位看官，答案“是”与“否”都会有。回答“是”的伙伴，会专注解决产品过时的问题，回答“否”的伙伴，你一定觉得似乎还有什么不妥当的，即便解决了产品过时的问题，下次还有人上班打游戏咋办呢，这个部门的员工不这样做了，那个部门的又开始了，难不成都是产品过时了？

这就是5why分析法的妙处，不仅仅要由着表面问题挖出潜在的原因，不能停留在知道什么出了问题或者发生了什么故障，还需要弄清楚这个问题是怎样出现的，以及最初为何管理上出现了漏洞。

5why分析问题有三个维度
1）直接原因：为什么直接原因会发生？
2）探测原因：为什么直接原因没有被检测出来？
3）体系原因（业务流程）：为什么先前整个体系会失效？

仍然用上班微信闲聊为例，之前我们分析的属于直接原因维度。接下来，我们来看另外两个维度。

1、探测原因
-为什么这件事之前没有被发现？
-管理人员责任心不够

-为什么这件事之前没有被发现？
-管理人员太忙碌，没有观察员工的工作
-为什么管理人员太忙碌？
-管理人员什么事情都自己在做
-为什么管理人员什么事情自己都在做？
-管理人员不善于授权

两个组问题得出了不同的答案，我们这里是虚拟问答，如果放在现实中，有可能答案就是第一个，那么一个为什么就找到了问题；如果是第二组问题的答案，那么要培训管理人员的管理能力。

2、体系原因
-为什么管理体系中给这件事提供了可能？
-公司规章制度中没有约束上班微信闲聊这件事
假如我们在规章制度中写上了微信闲聊要受处罚，那么我想问，你如何检查他是用微信闲聊，虽然有那种类似侦探的可以给人查看微信聊天记录的武器，但只要企业想树立口碑就不会干这样让人恶心的事。所以，这样的回答就回到了上一篇中讲到的一个问题，答案是不可控的。

宜疏不宜堵，转换个视角，如何能够从管理体系上做到不给员工微信闲聊的环境呢？工作量饱和是首要考虑项，当工作量足够时，即便闲聊，也不会多。我们尝试从这个维度上来提问。
-为什么管理体系中给这件事提供了可能？
-员工的工作量没有核算过
-为什么员工的工作量没有核算？
-没有人意识到这个问题&没有人懂怎么核算

2个为什么问到了答案，如果是没有人意识到这个问题，那么现在清楚要做了，就开始吧。如果是后者，那就找个会做的人来这个设计。当然现实中还会因企业情况有迥异的答案。这里不是我们探讨的。

小结一下，当我们运用5why分析问题时，会出现已经找到根本问题了，但过一段时间还会出现类似的现象，此时不要着急，不是你找到的问题偏了，而是这个问题太复杂，还有有些隐藏的影响到这类不良现象的原因。所以，我们需要从三个维度提问：
1）为什么出现这个问题？（直接了当的提问）
2）为什么之前没有发现这个问题？（转一个角度，问检查&检测的问题）
3）为什么系统中给这个问题的发生提供了可能性？（上升一个维度，向流程、环境提问）