曾经因情心碎一地，如今助人助己挽救众人——记Mend与她的创造者

昨天是我们传统的七夕佳节，我在手机满屏的“撒狗粮”中收到了来自AppStore的一篇同样应景的故事推送。

它的题目是《修复一颗破碎的心》（Mend a broken heart）讲述的是一位曾经的心碎女青年助人助己打造出Mend——一款“知心姐姐”APP的励志故事。

昨晚读完这篇文章，心想不知道这个世界上又多了多少心碎人。本想着昨晚就发，但觉得对于真正需要的人来说，过一天还能稍冷静些。

先看看这则故事，然后再一起随我体验下“Mend”是如何帮助心碎的人们在线复原的。

图为创始人埃勒·韦尔塔

修复一颗破碎的心

原文出自AppStore的英文版推荐栏目《MEET THE DEVELOPER》

译文如下：

尽管我们都在尽最大努力避免心痛，但每个人依然有过类似的经历。也许就上周，也许刚刚过了11周年，都存在类似的情况——你发现自己处于一段即将结束的关系中，不断思考着到底发生了什么，是哪里出了错，自己该如何从中恢复。

当曾经差不多30岁的埃勒·韦尔塔在结束一段长期关系的时候，她做了一件充满理性的举动：借助网络寻找一些让自己复原的方法。但可惜的是，她并没有获得任何帮助。她发现那些内容都是一些已经过时了的老生常谈，无法满足人们的需求。

“当时我正处在一个深感心碎的阶段”，韦尔塔说。“那时我成天在网上寻找对于分手的建议，但真的没有什么东西能让我感到共鸣。那些建议都是我曾经听到过的，比如’交给时间吧‘，或者’亲爱的，你一定会克服它的，尽量不要再去想啦‘”。

之后随着时间推移与那种心碎感觉的消退，韦尔塔逐渐开始从另一个角度看待她的处境——一个新的机会。

”当时就在我失望过后的一瞬间，我内心的那个’企业家‘开始变得兴奋。我明白了这是一种普遍存在的经历，应该有一个更好的办法来帮助大家。“

这就是我的灵感来源，之后Mend在2016年7月发布上线。大多数人们习以为常地将这种经历看成是一种失败。但Mend不同，它把这种经历当作一种被治愈与“自我重启”并开始新生活的机会。

Mend为你清晰地展示出了恢复的几个阶段，以此来达到效果。它会向你询问一些关于分手的问题，比如你与前任最近的一次联系是在什么时候。之后它就会立即为你提供各种自我关照的技巧，音频课程与富有建设性的日记指导来帮助你度过这个艰难的阶段。

我们在一开始的时候从一系列关于如何处理心碎与前任关系的培训入手。在这其中能够被自然而然进化出来的，是你开始越来越聚焦在自己的个人成长方面。

“世界上有成千上万种经历痛苦、失败与忧愁的方式。同时也有成千上万种修复的方式。”——埃勒·韦尔塔

在打造Mend的过程中，韦尔塔不仅用行动来帮助用户，同时她也改变了自己的生活。“在我刚刚开始做Mend的时候，我并不是一个善于处理‘心碎关系’的专家”，韦尔塔说道，“我只是一个面对相同的问题并努力去解决的人。我仅仅是为当时正在经历那个阶段的自己而做这个产品”。

尽管帮助人们从心碎中恢复过来时她最初的目标，韦尔塔已经看到目前的用户正在帮助Mend拓展产品的目标与意义。

“我们所拥有的是一群为曾经所爱而倍感心痛的用户。我们看到有人失去了心爱的宠物，也听到那些退伍的老兵来诉说他们曾经现役时的经历，”韦尔塔说道，“我们真的能够帮助用户变成一个更好的自己而感到兴奋！”。

Mend在AppStore的评分

（原文完）

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一步步修复你破碎的心

虽然只是简单地体验，还是能够明显感受到Mend的用心之处。这是一款以“模拟对话”来贯穿所有使用场景的沉浸式产品。

在一个极其简单的闪屏过后，直接进入这样一个对话模式。

可以看到Mend直接使用创始人的名字与你对话。而且她将成为你整个复原体验的个人向导。主要的引导过程都将是这样的问答形式，你只需从选择答案或者直接输入其它你认为需要补充的内容。

上图中最后一个“This is an Emergency”相当于紧急呼救。对于心碎一地无法自拔的人来说这个还是很有必要的。点击它后你会来到一个单独页面，里面有各种防止自杀的紧急联络电话，劝你赶紧心动。

如果你尚且意识清醒且具有完整的自我行动与思考能力，那就点击“Let's do it”，开始你的复原之旅。然后迎接你的将是有创始人带来的一段半分钟左右的音频，向你介绍Mend。声音是既清晰又好听，顺手练练听力效果不错。

创始人甜美声音的音频

紧接着是一系列的个人情况询问，比如你从哪里知道Mend的？你是男是女，还是......?你的生日啦？你目前的情感情况是什么？你为什么分手呀？最近一次你与前任联系是在什么时候呀？而且还特别说明，包括Facebook、instagram等社交媒体。既然这样，点赞也算喽。Mend情感相关问题前置，个人身份相关问题后置，还是挺细心的。

Mend还需要你好好评价下分手对于你目前生活的影响。一共五颗星，五分就意味着痛到不能自已生活不便......

最后Mend会叮嘱你要每天都来打次卡，来交流和报备下你的情况。比如回答些美女创始人关切的问询，听听音频课程并完成当天日记。这样你才能感受到自己的进步。你今天过得开心么？点击对应的图标告诉她吧。

然后属于你的，第一天的音频课程出现了。同样是嗓音甜美的创始人为你服务（我想她会一直服务下去吧）。

这次的时间稍长，将近5分钟。我耐着性子听了听（主要是眼下不需要复原......），内容主要分为四个部分，我概括一下哈：
1. 安慰你不要担心，出现任何情况都正常，你没变疯。
2. 来，做个深呼吸，舒服了么？这样才好听姐继续安慰。
3. 姐给你正儿八经地从科学角度解释一下为什么你会难受。
4. 最后叮嘱下之后的步骤，然后再给你留个小作业，你想想你到底先从Mend中获得什么？

如果你多少了解“教练术”这个东西，你就会理解这个APP的运作原理了。尤其是这个作业，是教练术中最典型的应用——唤醒并加强人们内心的目标。不错，还是下了些功夫的。

既然人家留了作业，还是要认真对待一下。虽然字数不多，但我确实真正思考并下了下来。

其实这个“日记”（Joural）相当于是给每天的打卡做了总结。所以我猜想应该每天的主题都不一样（毕竟我才用第一天）。

最后，在记完日记后，美女私助会关切地询问你今天还要不要再做一些关爱自己的小活动？显然与上面不同是非必须的，但我觉得却是非常有意思的一个场景。

如果你点击了“Yes！”，就会出现这么一个关爱自己的活动列表。比如去喝点儿水、透透气、画画水彩、求个拥抱、泡个澡、小睡会或者做个冥想，等等。

对于心碎一地的人来说，活动虽小，但通过这些能够重燃对自己的兴趣还是很有意义的。

OK，第一天的训练就这样结束了。总的说来还算轻松。而且一直都在美女私助的引导中进行，注意力也更容易集中在这些积极的事情上。

然后我好奇地点开左上角，发现了这么个东东。

“”

看来打卡的成就感未来是要在这里体现的。距离分手多少天、距离与前任联系多少天，Mend把这两项作为成就数据项也是挺契合心理的。成长说白了就是一个不断对抗自己弱点的过程，看来在美女创始人心理，这两项是大多数心碎人的弱点。PS：请忽视上面的数据，纯属体验，不具备任何参考价值......

点开右上角，发现原来这里还有个“藏宝箱”。各种与你谈心，借你心结并助你回复的文章。比如这篇“为什么你如此担心失去他，他却不担心失去你？”，还有"三种简单的营养餐让你恢复元气"、“每个女人都应该知道的十件事”、“你只是爱上了被爱的感觉么？”、“当他们回头找你的时候一定要拒绝！”......这每一篇都放在公众号都得火一把吧！

后记

这就是我今天向你介绍的APP。虽然它依然有着浓浓的拯救女性的情节，细节还不是那么完美，美女创始人也没有发挥更多她的天然优势......我依然觉得这是一个很有意思尝试的方向——既然每个人习惯把手机当成自己的私人世界，不如在这个世界中多做些积极有意义的对话。

如果各位身边近期出现了心碎人，可以从Mend多学些规劝招式。如果还不行，开发个国语版吧，或者再来个“重做汉子版”......

此情此景，我脑海中回荡起一代美男洪七公的壮志豪言——

“天妒英才！现在是我一代美男——洪七，生存在这个世上的最后一天，我绝对不能接受这失恋的打击！”