传统时尚百货| 如何运营电商官网，二进中国的连卡佛是个好例子

传统时尚百货纷纷触网，形式各有不同。

今天瓜瓜给大家介绍发源中国，线上运营最好的一家，就是船王包玉刚家族管控的166年历史的——连卡佛。

>>先看看连卡佛的NB背景

1850年，两位苏格兰人 Thomas Ash Lane 和 Ninian Crawford 联合创办了一家商铺，发现没？他们两个的姓拼起来就是Lane Crawford连卡佛。 解放前中文名称是泰兴公司，南京路老四大公司之一。

辗转到1968年被会德丰收购。2003年被吴光正家族全资拥有（吴光正先生是船王包玉刚的女婿，会德丰及九龙仓集团主席）。之后连卡佛和另一家香港的时尚买手公司Joyce合并，成为Lane Crawford Joyce Group。

06年吴光正分家，把连卡佛分给了小女儿吴宗恩，在年仅26岁年轻总裁带领下，连卡佛开始转型。（就是下面这位气质美女）

这个时段，也正是连卡佛突围中国的重要时期。连卡佛最开始在2000年就进入中国开店，或许当时国人不认可过于小众的品牌和非直营管理的影响，2006年黯然退出中国。07年、刚刚退出上海1年后，已经在集团站稳脚跟的吴宗恩，前瞻到08年奥运会的巨大机遇，毅然二进中国，在北京金融街开了国内首店。接着、2011年发布线上旗舰店，开始双线渠道整合运营。

160年的岁月，连卡佛屹立不倒，面对新时代，她既有实力，更有野心。

而电商官网是实现野心的重要一环。下面就请大家随着瓜瓜扒一扒连卡佛中国官网，对于想转型线上的百货公司或者是纯时尚电商平台，都能从中get不少。

>>首先，连卡佛官网完全实现在线购买。

有人或许会发出‘嗤’的一声，这还用拿来说吗。那个嘛，对于时尚电商来说，购买似乎是天经地义的，而对于实体百货公司的官网还真不一定，连卡佛已经超越90％的时尚百货公司官网了。（瓜瓜后面会把代表性百货公司的官网进行比较，敬请期待）

>首页：实用主义

连卡佛首页较为简洁，有7大块专题区域,大概翻3屏就差不多了，色块都比较大，视觉冲击力强。不似有的海外时尚购物网站使用瀑布流，有很多眼花缭乱的专题。也不象国内电商偏爱的楼层＋单品的模式。瓜瓜觉得既保留了高档百货的调性，又体现出一种简洁实用主义。

>目录：指向清晰，多重筛选

商品数较多的时尚电商，除了编辑精选推荐；要用目录和筛选做好商品的导航。连卡佛做的比较周到，体现在：

头部导航栏直接区分男士、女士，点开后看到品牌和细分类目，这个能满足大部分的半明确购物需求

2.点击到某个细分类目，以男士时装为例，有更详细的区分。并且包括了一些消费者用语，如飞行员外套和有特点的款式。还可以用品牌、尺码、颜色、价格做叠加交叉选择。这个选择都在左侧框里完成，操作方便。

看一家网站的目录导航不只是为了买东西是否方便。而是从中感受到背后的买手、编辑是否专业，对顾客需求是否有多年经验积累。前台目录和后台目录是不一样的，越能贴近消费者语言的前台目录，说明运营功力越深。

>单品页：处处显露小心机

单品页就是展示特定商品信息的页面。也是超复杂的一个页面。这里好比一个枢纽：满意的用户送到下一站－购物车页。也有些不满意的，要给他多点选择，推荐相关商品；还有的出了岔子，想再找些信息做确认。总之，看似临门一脚，其实有一万种可能性。所以单品页设计一定要充满心机（时尚电商如何做单品页，也有很多可以发掘的）

连卡佛的单品页，多处细节体现了对顾客需求的尊重和服务意识。

1. 右侧尺码区有多个国家可以选择，这个很多购物网站都没有。模特的三围对应了尺码，也有英尺和厘米的换算。（我每次都比较烦换算）

2. 最下方客服的提示。通常这个提示都是在页面底部，很小的字，仔细点也可以找到。连卡佛是下图这样写的，字很大，好像有一个售货小姐在我旁边站着问呢（不知道大家有没有这个感觉了）。

3. 官网和门店一体运营

连卡佛采用全渠道发展的战略，官网下单时，可以直接在全国的门店查找库存，精确到具体的尺码。这个‘店铺库存’功能就在单品页‘加入购物袋’按钮下方，给用户更便利的选择。支持这个功能，连卡佛需要建立全渠道统一的供应链管理系统。

官网对门店的服务也有具体的承接：门店地址查询、vip贵宾服务、礼品服务、个人形象顾问服务。

不过对门店的营销活动，就没有提及了。这也是区别于其他百货公司的显著不同。

>>同时，连卡佛还有一些可以继续优化的地方，比如:

1.没有APP。连卡佛并没有做APP，至少从官网和Appstore上都找不到。 一般如此知名的时尚购物网站，都会同时发展移动端。有消息连卡佛集团下属子公司会单独打造购物APP，我们等等看咯

2.官网的用户互动活动几乎没有，所有的内容都是商品和时尚专题。用户只需要单向接受，没参与。

3. 相关推荐做的一般般。

连卡佛在单品页提供了4种相关推荐：探索时尚；同品牌；同品类；最近浏览过的单品。能看出还是下了功夫的，然而没有很多单品展示，推荐的相关度也不高。如果说首页力求简洁，那都到单品页了，应该多提供些具体选择了。感觉是投入的编辑或技术还不够。相关推荐也是个大学问，所以慢慢优化吧。（相关推荐里专题做的比较好的是net a porter；而算法推荐，淘宝是绝对的第一）

网站就扒到这里。总之，在强手如林的时尚电商，连卡佛官网的表现不逊于人。实体百货公司，建设一个官网比纯电商起家要更难。（相信做过实体百货电商转型的同学们有感触）

连卡佛在战略上高度重视，舍得投入，在中国全资投资了配送中心，自主负责产品的物流配送。分品类、分阶段地拓展线上服务，非常稳健。值得好好学习。

今天的文章写了枯燥冗长的页面分析，如果你能看到这里，一定是时尚电商的亲生粉丝。佩服！另外请注意，并不是说连卡佛官网设计就是教科书般的正确答案；只有顾客需求才是正确答案！

我是瓜瓜，喜欢扒时尚电商、时尚创业的故事。如果你也喜欢，就给我留言吧。记得关注我，我才能回复你哦