谁之责？

近日，在淘宝上付费买了一本书。昨天晚上点开淘宝消息，显示19时23分，你的邮件已代签收[办公室门口]。如有疑问请电联快递员[X XX，电话15X3XX XX XXX]。

过去，快递都是放在小区的丰巢快递柜，人家给发一个取件码，自己去丰巢快递柜取出就可以了。

今天上午9点12分，一直没有接到取件码，我联系快递员，结果不接电话。我想可能快递员忙着，也就没再联系。10点38分，我又联系快递员，但手机发出了“您所拨打电话已关机”的声音。

10点43分 ，我只得联系卖家“水滴旧书店”客服。11点5分，卖家客服回信息说，已经联系邮政总部了，它们一会儿联系你。此后，又没信了。

11点35分，我又给卖家客服联系，客服说，刚联系快递公司，让我等电话。

11点58分，到了下班时间，我又联系卖家，卖家还是说刚联系快递公司，让我等。

14点58分，快递公司仍旧没有联系我，只得联系卖家客服，又是同样的言词。

16点23分，我又联系卖家客服，还是同样的话。

直到16点51分，快递员打电话说，把我的快递件放门卫。我说，我不在家，你放丰巢，给我个取件码，我回家取就可以了。但快递员说，放丰巢不行，只能放门卫。没办法，我只得同意。

究竟是什么原因，一个昨天晚上就签收的快递件，在我多次催促情况下，才解决。问题究竟出在哪个环节？淘宝？商家“水滴旧书店”？邮政快递公司？这三家都得反思一下！永远记住:顾客是你们上帝！糊弄顾客，是搬起石头砸自己的脚。