3年过去 美团没让我失望

现在已经是17年了，目前来说美团确实没让我失望，做的远比我想象的好。(或者说所有app这块的客户体验都做的挺好了)。下面来自我2014年的记录：

经历美团漏洞事件之后有感，方便快捷与安全隐患可以兼得吗

2014-11-03 00:26:481

今天下午一点多我收到换绑验证码的短信（最近都没登陆过美团)，刚收到觉得很奇怪，想想我之前写错手机号码的经历就没注意了。下午三点多收到订单消息的时候，我才发现账户真的有问题了。立马打给美团客服，说了情况后，她说我的账户正常，我说我现在用电脑进不了你们的官网，上面显示IP地址使用频繁，我说我最近都没在电脑或手机上登陆过，美女客服说我这边看了你的账户很正常，虽然表示怀疑，想着可能是别人打错手机号我就信了，我还评了满意。

事实证明，我这太傻太天真，我账户正常个屁，发现订单莫名多了两个，有一个已经使用了，另外一个还在订单保留状态（第二次打电话给客服的时候终于可以进网页了看到的）。

我再次打电话给美团，我说刚刚你们的一位客服说，我的账户订单很正常，我说这哪儿正常了，莫名其妙的都有两个订单了。她说了一些很为客户着想的话，然后我说，支付来源是怎样的，她说了一个专业名词，听不懂，问了后，通俗解释就是手机客户端，她说我没有绑定银行卡我也没有账户余额，所以这没给我没造成任何经济损失。我说，不是没给我造成损失，我就事不关己高高挂起，今天我遇到了这件事，我就希望我能知道它是怎么发生的，你们会怎么解决。她说，好的，我会在24小时后给您答复，然后确认了答复联系方式和称呼挂了。

没过多久，美团客服来电了，她说她这边查了，没有给我造成任何经济损失。问我，是不是在朋友或者其他地方登陆没有退出，朋友买了。我再次重申一次回答说，没有，而且怎么会有这种情况呢。她说，您以后登陆之后要退出自己的美团账户，以免别人等进去就会是你的账户了。我说，那么这也是一个安全漏洞啊，登陆进去不说，如果要进行交易订单，那么是不是应该有一个提示“请您再次输入密码”之类的，她说因为考虑到客户的方便快捷，所以直接进去就可以购买了。我说，作为消费者的我来说，财产都不安全了，方便快捷有何用？她说，这边大多数客户都希望方便一些，但是我会向上级和我们的程序员反映的。我说，我也很明白，事没有落在自己身上，都觉得无所谓。我今天是你们的一位用户，那么我以后很可能还是，我就会考虑我以后用美团是否还会存在安全问题，而且我觉得你们既然已经发现了这样的问题也应该解决好。现在团购网那么多，只有做好细节，更多的为消费者考虑才会更受青睐。比如说，当客户退出客户端的时候你们完全可以写一个程序，弹出一个提示框“为了您的账户安全，是否需要退出您的账户？”，客户可以自己选择“不再提示，退出或不退出”，但是你们只是有这么考虑。我想真心为消费者考虑的，走到最后一定不会差。我说我之前因为个人原因不是很喜欢用美团了，但是你们之前美团的广告拍得挺好的，又用上了。所以你们的广告效果还是挺好的（题外话）。现在看来，又给我阴影了（其实哪个客户端都会出现这样的情况）。我说，这个问题一定要引起重视。她说，她会向上级报告的。我说我做过客服，所以我很清楚，我的建议不一定能上报。她说，不会的，她一定能上报。我说，好吧，我希望是。

挂了电话后，大致回忆着，打出了我们的谈话内容。我们的谈话内容肯定和这个有些差别，美团客服的服务我也很满意，只不过，经过这件事，让我想到了，是不是有一些很细节的为客户考虑的动作，会降低客户安全隐患问题的概率。这个情况适用于所有APP客户端。我用了聚美优品的客户端，但是重来没有发生过这样的事，虽然它并没有我说了安全提示框（打个比方，我相信还会有更好的办法，保证客户的信息和财产安全）。我只是觉得，在这个大同的时代，各个企业都在追求，页面精美，内容精美，什么什么丰富，为什么不更多考虑客户安全的问题呢，甚至到一个很小很小的细节。如果企业真这么想，我想这个企业的发展一定不会差，因为它是人性化的。就在很多企业担心因为“形式化内容”可能丢失客户的同时，真心希望他们能在这些“接地气“的方面也考虑下。

打完我想说的之后，发现自己像个怨妇一般，但是我想这篇文章，只是代表一个消费者的述求，仅此而已。对了，最后，我还对客服说了一句类似，我知道消费者很挑剔之类的话。确实如此，我们既要方便快捷，又要安全问题也能解决。如果真心鱼和熊掌不能兼得，那么孰轻孰重要衡量，但是我相信，你们一定可以做到超出我们想象的。

2014.9.27