服务很难靠规定

上来就是责问的口气，你的评价是一般，为什么是一般？

我回答没有特别好，没有特别不好，所以是一般。

口气是非常官方的冷淡和居高临下。大概问有什么处理不到位的。

我说，人保的说法是，事故责任非常清楚，界定完了，去事故中心，但是你们没到现场，我们责任不清，所以去事故中心就白去，还要去城区中队定责。

她问我，你有没有强调交警要到现场。我就有点来气，我说我怎么强调，我又不是警察，也不是你们上级。应该是你们从专业职业的角度判断来不来现场，不来现场怎么处理，没有给报警人一个妥当的方便的处理路径。

她又说什么你强调什么没有强调什么没有？我也不客气，凭什么老是问我强调了什么没有？我不应该强调也没有什么资格强调，你们应该询问或者自查。

她就打断我说，那就这样吧，我说，我看你的态度也不太好。

她直接来了句，祝你生活愉快，就挂断了。

如果从标准程序或者教条的服务用语，看起来也没什么可以指责的。但实际上服务要求的用心，专业、体贴，一条没做到。高高在上的镜子照着别人检查，回访电话变成给自己开脱的途径。还能做好服务。

服务管理，尤其是权力部门的服务管理，远不是任重道远的问题。

电视里的优秀女警察

对照电视里，尤其是公安部的电视制作中心的片子，警花的水准，一个天上一个地下。