情绪失控反思

今天中午11点50左右，客户快递给我一件到付产品，价格300元左右我需要垫付，报销费用需要发票。

我要求快递公司给我发票后在付费，他们非常不乐意，并要求先付钱，发票需要时间期限，最主要是态度很糟糕

我反问，服务公司到底把客户利益放在哪里？当客户利益受到影响，你们却一直在维护自己利益，这是一个服务行业应有的职责吗？

说完后我们都不欢而散，当时我异常愤怒，心想，等我吃过中饭睡一觉，下午就打投诉电话。

等下午到公司后，我们双方都很平和的把这事给妥善处理，上午不是说好投诉的嘛……

阳志平说深夜不睡觉，情绪容易失控，主要是人脑的内感受网计算不过来所引起，所以人不能总熬夜。

其实当人饥饿也会有相似情绪，不愿耗费脑力去想更好的解决方案，却用简单粗暴的方式去解决眼前的问题，也更容易引起争执。

所以，晚上十点以后不要做重要的决策，不要在饥饿的时候调动人的理性思维。

当我吃过中午饭还睡了一觉后，我有足够的耐心去调动我的理性思考，这时像情绪颗粒度才会显现。

我知道对方也可能是处在饥饿状态，而我之所以看到他态度异常，是因为我预测自己会愤怒，属于预算失衡导致。

通常我们总觉得是感官影响心情，实际上，是心情影响了我们看到的和听到的。

人们认为了解情绪理论，所以就能很好的控制情绪，当你在即时即刻的突发事件面前，大多数会靠直觉去判断。

当知道情绪背后产生的原理是什么，即使我当时跟你一样的情绪，之后我能化解，而你不能，这就是情绪这本书给我带来的影响，让改变当下发生。