为什么信息共享和分清责任对制定KPI很重要？|衡量·团队管理20

今天我们学习衡量团队管理课的第 11 讲，为什么信息共享和分清责任对制定KPI很重要？

身处职场中，相信大家对 KPI 和 OKR 等这些管理工具都不陌生，但真正能用好这些工具的也并不多。或许有些用不好的人会认为是工具的问题，但事实是，很多时候我们并没有完全理解这些工具背后的思维方式。

以 KPI 为例，衡量老师在这一讲里分析了几个关于 KPI 制定失效的原因，比较典型的是，制定 KPI 的往往都是公司的领导层，因为他们的时间和精力有限，以及身处高位的视角盲区，外加获取信息的片面化，不可避免会收到被加工过的信息…… 这些因素必然导致领导层在制定 KPI 的时候没办法考虑到员工的真实问题，所以 KPI 会失效也就不意外了。

那么，要如何改进这个问题呢？

首先要先澄清一个概念，我们设置 KPI 的目标，并不是为了设置 KPI 而设置，我们真正的目的是要提升绩效。

衡量老师给了三个具体的步骤：

1，通过倾听，找到真问题

2，通过做实验找到 KPI

3，通过引导找到关键行为

作为管理层，不能单纯为了实现自己内心的假设而设定一堆不靠谱的 KPI，所以首先要学会倾听员工，尤其是拥有第一线信息的员工，在倾听中发现现实和理想目标之间的差距，然后再带领员工去试错，在具体的实践中引导员工，找到那些能够达成绩效目标的关键行为。

也就是说，KPI 的制定过程，一定要注意信息共享和分清责任。

信息共享，是为了解决高层制定者因身处位置和视角不同而出现的信息偏差问题；

分清责任，是为了让有资源的人做他应当做的事情。比如说，高层的责任就是为团队去除提升业绩的障碍，帮助并引导他们找到有效提升业绩的方式。至于具体该如何设置 KPI 以及数字指标则应该由团队和管理者共同完成。

设置KPI的过程就是提升绩效的过程，具体的KPI指标以及数字是这个过程自然的结果。