只因一个小动作，这家千人公司差点倒闭，令人深思

“细节决定成败”这个道理我们都懂，可大部分人都是在喊口号，真正能做到的却是少之又少。

“细节”顾名思义就是很细微的环节，也就是没多大点事儿，因此很容易让人忽略掉。

有的人认为自己是干大事的，芝麻绿豆的事根本不值得去费心费力；有的人觉得芝麻绿豆的小事掀不起什么大风大浪，因此睁一只眼闭一只眼，能当没看见就尽量略过。

“千里之堤，溃于蚁穴”这个故事我们也都听过，那么坚固的堤岸，却是从最微不足道的蚁穴开始决堤，这样的教训其实有千千万万，但人们还总是汲取不了血的教训。

说到这里，我就想起了我们公司之前遇到的一件事儿。讲真，这事我都不好意思拿出来讲，实在是太丢脸了，甚至都丢到西班牙和瑞士去了。

常言道“知错就改”，想想还是拿出来摆道摆道，也好给自己和众人再次提个醒。

一、粗心大意出问题

我们公司是生产高精密机械产品的，其中生产的手表字面都是要出口到香港、印度、瑞士等地去组装，对品质要求是相当严格的。

其中有家西班牙的客户L公司，在国内设有分公司，每月订单量占我司总订单的30%，因此，我们都很重视这家客户。

L公司不但要求严格，而且还很啰嗦，有时候简直是在吹毛求疵。我们秉承着顾客至上的理念，全力配合及改进，客户虽然嘴上叨叨着我们不好，但订单还是照样猛砸。

待到双方都磨合得差不多后，客人再抱怨有什么不妥的地方，我们就会和客人进行深入的沟通协调，以此达到双赢，使得双方的合作越来越愉快。

眼看着L公司的生产量越来越大，我们公司也跟着扩张了一次又一次，生产线增加了一个又一个。

就在我们为公司蒸蒸日上的发展而感到自豪的时候，接到了L公司电邮过来的品质异常单，异常原因是：手表字面数字植入错误。

我们戴的手表，表面的12个时针有的是用阿拉伯数字“1、2、3、4……”来表示的。

这些阿拉伯数字有的是印刷的；有的是用生产出来的字钉植入的。

客人的投诉原因是我们把数字植入错了，意思就是6时位应该是6，而我们植入的是5或是7，也可能是3。

总之，只要是认得数字的人都会看得懂，现在的孩子在幼儿园就已经开始学习认识时钟了。

这样的错误是很不应该发生的，品质部主管王磊接到异常单后，又好气又有点好笑，就狠狠地批评了一通质检员，同时也提醒植入部门要多加注意，不要再犯这种低等错误。

质检员和植入部也觉得这种错误是真不该犯，因此痛定思痛，满口答应不会再出现这样的问题。王磊也不再说什么，赶紧写了份书面检讨，并保证不会再犯，便电邮给了客人。

二、不够重视

也许是这个问题太过于简单了，谁都觉得这是很小也很容易改的错误，哪怕让一个小孩子来都能把它做好。因此，谁也没把这件事情放在心上。

可一个星期不到，L公司又投诉这种时位错字的现象，并且要求我司品质部门过去他们公司开会检讨。

王磊自觉羞愧难当，只得乖乖地跑过去挨批斗。

王磊从L公司垂头丧气回来后，非常生气，找到生产部主管一通抱怨。生产主管又把植入部门所有人员批了一通，要求她们一定要认真，不能再犯这种错误，大家也一再表示今后会多加注意，不再犯这种错误。

为了避免这种错误的发生，植入部门也进行了调整：一个表面12个时位由两组人员来完成，A组植入1、3、5……单数，B组植入双数。

大家都以为这样应该是高枕无忧了，因此都放下心来。

没想到这事儿并没有结束，还是会时不时有错位的出现在客人面前。客人气得跳脚，觉得我们已经是孺子不可教了，对我们也失去了耐心，并表示再犯就要取消所有订单。

我们公司也同样是很恼火，生产主管噼里啪啦的一通骂道“叫你们要注意，要注意，你们都注意到哪里去了，犯这么低能的错误，太丢脸了!”、“一定要注意，千万不要出错啊”……

也许个个都只是嘴上嚷嚷，耳朵听听而已，并没有真正走心去思考，打心眼里觉得这只是个小问题，潜意识中其实还是怠慢的。

三、问题严重性

恰在这时，驻守在香港办公室的业务经理刘小姐突然回来了，她给大家带来了一个不幸的消息：她接到了L公司西班牙老总的电话，决定取消与我司所有的业务合作往来。因为表面时字错误一旦流动到市面上，对他们来说将是致命的打击，他们无法容忍这种愚蠢的错误，而我们还屡犯不改，所以决定取消合作关系。

直到此时，我们才如梦初醒，意识到了问题的严重性。

如果L公司抽掉所有的订单，那就代表着我公司将面临订单不饱和，势必对公司的稳步发展带来巨大的影响，往重里说，公司倒闭都是有可能的事情。

于是，所有人都慌了，一下便从最初的观众变成了主角，大家七嘴八舌提建议，踊跃出主意，并迅速成立了一个专案小组，专门负责调查及追踪问题点的发生及改善状况。

很快，专案小组就查出了原因：植入字钉的时候这个工序是没有问题的，而是在品检检查到有字钉不良，退回植入部门重新返工时，植入人员粗心大意补完字钉就移交给品检部门，品检员认为只是换几个字钉而已，就随意看两眼便过了。

而问题，就是出现在这个随意上面，真可谓是把“一粒老鼠屎坏了一锅粥”诠释得淋漓尽致。

知道了问题的真正所在，解决起来就容易多了。

为了挽回L公司的信任，刘小姐特意邀请西班牙老总来我司现场参观及督导，目的是想让老总知道我公司对此件事情的高度重视和诚意。

当那个帅得不能再帅的西班牙小伙终于来到我们公司时，全体人员都表示出对他们最热烈的欢迎，老总也由此感受到了我司的真挚情谊，因此决定继续合作下去。

通过这件事情，我司就把它当成了教科书，每月召开全体大会时，董事长都要拿出来演讲一番，以此提醒大家不要懈怠任何细微的事情，警钟长鸣。

老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。要想成就一番事业，首先就得从细微小事做起。

不管做什么事情，都不应昂着头去轻视任何一个小细节。而是要弯下腰，低下头，仔细分析原因，找到解决方案，并认真去执行，只有这样，才能稳步前行。