情绪与沟通

  今天学习：黄执中老师的情绪沟通的课程

【印象最深的部分】

        一、改变他人看法的本质是再告诉他人，他是错的。这是让人无法接受的。

        人的已有看法是过去偏好与选择的结果。沟通中让对方有选择权，而不是简单的命令和说教，是沟通、说服的重要方法。

        二、人的情绪与问题 人的选择多数由情绪和感受决定。愤怒代表着坚定，此时他对自己的说法即使有一两分的怀疑，也会因为愤怒的情绪让他把这一两分的怀疑消除；惊讶代表着动摇，此时是好劝服的时刻，尤其是课程中讲到NBA的讲习的例子，让潜在的危险使他看见；悲伤代表着认识，悲伤往往经历了一场大病，此时此刻人们总会意识到什么对他们是重要的。不同情绪对人的影响不同， 对人来说麻烦的不是负面的情绪而是混乱的情绪。

        如果无法确定情绪，人容易做出所谓“情绪化”的选择，而“意味着什么”式不断深挖和对焦能更有效率的找到准确的情绪。

        明确情绪后，从对人不对事的角度，如何思考问题？

        1） 自己的问题

        2） 想清楚自己的期待与现实，清晰之后无非是调整期待或者改变现实

          3） 理解对方的情绪，很多时候别人的解决方案是你眼中的问题

          2、 谁的问题 跳出问题一定是自己的框，你会有更多解决方案。

          3、 解决原则：谁痛苦谁改变，谁需要谁让步

        三、沟通背后的人 人是由多个维度构成。在沟通中，可以发现人的世界观、想法和动机。在剧中，角色有外部目标和内部目标，改变才能成长。在人的生活中，想要真正沟通和说服是要充分了解自己、理解人。

        四、两个句式

        你应该/我需要

        你为什么不/你为什么要

        五、新的观念

        改变他人看法的前提是对人不对事和底层逻辑：没有人喜欢被改变。/没有人喜欢不知情。

【启发和收获】

        1、对事物的理解与看法有了全新的改变。以前奉行的原则是对事不对人，现在却理解事情背后其实是人。

        2、学到了两个句式，表面上看是两个句式，其实是从对方角度出发考虑问题，底层是换位思考，落实到了行动上。有一句话，也刚好说到了这里，把所有的人都当成你的上帝，你的世界就是天堂。（后面这句是我加的，大家看看就好。）

        3、在这里又回顾了什么叫问题。期望与现实的差距。其实这里的期望判断合不合理之外，还有一个判断就是这是你的期望还是别人的期望，还是社会的期望还是家庭的期望。记得，我问戴教授，什么是问题？戴教授给我举了一个秒懂案例：如果你希望你的孩子考试考100分，但实际上考了80分，于是就有了问题。如果你希望你孩子只要及格就好，他考了80分，就没有问题了。在黄执中老师给出的办法是，要么提升现实满足期待，要么降低期待满足现实。还有一句话，知足常乐。

        4、拆解情绪，说到拆。不得不提创新训练营的主题，组合创新，最重要的一个步骤就是拆。在这里，拆就是，继续问：意味着什么，不断往下深挖，找到真正的问题。

【行动和改变】

        1、每当跟别人聊天时，有意识地用我需要和为什么要这两个句式

        2、观察沟通背后的人，学会了解自己，理解人。

【每日一问】

        我今天意识到自己沟通中的问题了吗？