2022-8-31 又解决一件事

今年接了个新班。

今年的书费特别贵。

我接的新班级家长因此把学校投诉了！

今天家委告诉我家长把学校投诉到教育局了，因为书费太贵的缘故。初初听到这个消息，我还是挺生气的，因为这个班去年就不断投诉任课老师这样那样，我刚接手又投诉，好像给我一个下马威似的。

我联系了学校相关部门领导，搞清楚了书费贵的原因——原来是因为学校两个部门没有接洽好，因而出现了失误，把没有订的书也算进去了，就出现了高额书本费的现象。

核实后当然是退费，可是，学校工作的频频失误导致的是学校公信力的下降，可能会给家长一种错觉：学校管理混乱，投诉了就纠正，不投诉就将错就错了。这样投诉率上升，对学校、对老师都不够友好。最主要的是信任一旦崩塌，真的很难修复，而没有信任，怎么做到家校共育呢？！

退费前我在群里发了一段话，告诉家长有任何问题都可以先跟老师沟通，老师会反映给学校，后续肯定给大家一个答复。其实就是暗示这条正规的沟通通道是畅通的，不要一言不合就越级投诉，问题是解决了，却损害了班级声誉，不太好！

同时，也给学校建议，尽可能把工作做细，我们的一个小失误，放到全校范围，可能就是一个大bug！这种事情的确要每个人负起责任来，大家各司其职，做好自己份内的事，通力合作，全方位为学生健康成长服务。

教育无小事在这里也很适用！