把话说道心窝里
用身体说话
人很妙，他随时评估对方，他也常会“以虚为实，以实为虚”。
“身体语言”正表达了这一点，当一个人跟你谈话时，交叉双臂在胸前，为什么显示他不同意你的看法，甚至显示了他在采取“守势”？
因为他的双臂正在保护他重要的胸部器官，也显示了他“畏惧”，他“紧张”，他随时在“自我防御”。
相反，当一个人背着手，挺着胸面对你，为什么把他的“要害”全都暴露出来，反而给你一种他很有自信的感觉？
因为他表现出“艺高人胆大”，也让你比较没有压力。
说大话，则藐之
谈到压力，动物“与生俱来”地时时在感受压力。
比如狗，你蹲下身，摊开手，叫它，他常会摇着尾巴靠近你，但是没有武装，后者则显示你可能要捡石头打他。
又比如你新氧一对鹦鹉，想摸它，最好别用手心朝着它的头，免得他以为你要抓它，突然咬你一口。而应该用手背靠近它，使它不感到威胁。
人看人也一样。
今天他不卑不亢，准时到达，关掉手机，只带一份重点的文件，说重点的话，自然先给你一个好印象。
“老林”如果是“小林”，是个年轻的社会新鲜人，第一次找工作，新理发，穿新衣新鞋，绝对没错。可是，当他是“老林”，自称是“老鸟”的时候，再显示那么“小心翼翼”，极尽装扮之能事，就有反效果了。
“说大人，则藐之。”当你要去见“大人先生”的时候，如果握手时已经让他感觉冰凉，你能不在气势上先输三分吗？
正因此，明明你急着等某人电话，甚至焦躁地在电话面前走来走去，电话真响起来，你也做好别立刻接。
你要等，等响两声，再从从容容地接起来。
否则，他八成会想：“看！他急着等我的消息。”他甚至可能问你，“你是不是在等谁的电话啊？”
请问，你是不是也先在气势上输了？
从背影看人
“身体语言”是一门很大的学问，因为它显示了你的学养，甚至出身，也显示了你现在的心态。
记得有一次我去四川九寨沟旅游，在林间小径，一群人往前走。我的大陆朋友指着其中几个人的背影说：“那些必定是台商。”
靠近观察，果然不错。
隔一下，他又指着另一群人的背影说：“这些是本地的生意人”。
事实证明，也没错。
我后来问他为什么从背影就能看得出来。
他一笑，说“前面几个‘牛’，后面几个‘油’。前面几个躬着背，横着走，好像说‘老子有钱’；后面几个叼着烟，摆一摆，甩着手走，好像说‘老子得意’。”
且不论他的话对不对，有没有偏见，最起码，值得我们深思——连背影都表现出身体语言。
当你希望“把话说道心窝里”的时候，能不从自己的一举一动，一衣一鞋“说起”吗？
第四章
你听我说完哪！
“不……不……不……”
发现粪坑要垮的结巴对朋友喊。
说时迟，那时快，
扑通！
“好了！”结巴说。
“不得了啦！李太太，不得了啦！”赵太太上气不接下气地，也没敲门，就冲进李家，冲进厨房，“李太太！你家小毛在巷口玩一辆沙石车开过来，紧急刹车，你家小毛就倒在车前面……”
“啊！”李太太手里的菜刀，当的一声掉在地上，她脸色苍白，直直地往外冲，才走两步，突然脚一软，颓然倒下。
“李太太！李太太！”赵太太过去摇，没反应，赶紧大声喊，“要命了！要命了！李太太心脏病犯了。”
救护车马上就到了，为李太太罩上氧气罩，抬上车，赵太太也配着坐在旁边，拉着李太太的手，不断的喊：“李太太！你可别死你可别急，你听我说完啊，我是说你家小毛倒在地上，大家冲过去看，看他自己又站起来了，一点没伤，真是走运哪！可是……可是……”赵太太哭了起来，“你怎么不听我说完话呢？你家小毛正和我家大宝在我家玩呢！”
有话好说
故事说完了，怎么看这都像个笑话对不对？
可是许多人就用这种方式说话，搞不好，你的职员里就有这种人。
“老板！老板！不好了，工厂把东西全弄错了，装反了，幸亏我过去，及早发现，告诉他们，已经全改好了，送到客户手上，一点问题都没有了。”
请问，如果你是老板，听他的话，听到一半，会不会心跳加速，大喊一声：“什么？怎么办？怎么办？”
如果你有心脏病，高血压，是不是也跟跟李太太一样，可能一下子昏过去？
当你发现职员犯这种毛病，你能不早早纠正他吗？
他为什么不说——“报告老板，货物已经送到客户手中了，一切OK，不过原来差点出问题，因为工厂起先把东西弄错了，装反了，幸亏我过去发现，及时改过来。”
他说的是一样的事，半句也没少，只是把头尾调换过来，感觉不是好多了吗？
当你不想接电话的时候
还有一个常见的情况
“我忙不完，任何电话来，都说我不在留下姓名，再回电，”老板对秘书说。
跟着有电话进来找老板。
秘书该怎么说？
她是说：“对不起，老板不在，请问您是哪位？”还是换个“次序”说：“您是哪位？对不起，老板不在。”
要知道，很多人就因为用后面的方法说话，而得罪了人。
当你先说老板不在，再问对方是谁的时候，对方不会多心。但是当你先问对方是谁，才说老板那不在我，对方就可能不高兴了——“是不是因为是我，所以说不在？”
脾气坏的人还可能因此当场冒火：“他是真不在，还是假不在？”
所以，如果你交代部属或朋友为你接电话的时候，一定要注意他说话的方式，免得在不知不觉中得罪了朋友。
如果可能，你也可以一边忙，一边偷听着秘书的答话，假使他说我“对不起，我们老板不在，请问你是哪位，有什么可以效劳的？”
接着对方报出名号，电话，你一听，是重要人物，不能错过，立刻比个手势，秘书正好接下来：“啊！好极了，老板进来了。”
这种默契不是最完美的吗？
播新闻的次序
说话，最大的艺术就在同一句话你怎么说，哪件事先说，哪件事后说。尤其重要的是，你要知道如何说到重点。
我二十四岁大学毕业的时候，所以刚去的一个多月，我写的新闻稿件都没问题，知道有一天，某国元首来访，我从下午跟到晚上，写完稿子，交上去，却被主编打了回票：“重写，次序不对！哪有这样写新闻的？”
我的脸一下作文红了，回问：“有什么不对的？我先写某元首下午几点到达的请客，再写他下榻的旅馆，最后写他刚刚接受了总统的晚宴款待，事情是按照这个次序发生的，照样写，有什么错呢？”
“新闻！新闻！最新发生的事要先写，”主编没好气地说，“所以你得先写晚宴，再回头写下午的事。”
我照改了，只是又经过了好长一段时间，才真搞懂，为什么要先写最新发生的事。
先说结果，后道原委
最新的结果先写，再谈事情的原委。无论你写新闻稿或说话，多半都应该这样。
比如你看新闻，某日在某地，因为两车对撞，造成两死一伤。
新闻一开头，必定先简短地说“某地某时发生一起造成两死一伤的车祸”，再回头来说，“今天凌晨五点，在某公路的某段，由某人驾驶的小客车，与另外一辆由某人驾驶的大货车，因为闪避不及，造成相撞的惨剧，小客车的……当场死亡，货车的驾驶员重伤，已送到…医院急救，肇事原因正由警方鉴定中”。
请问，他为什么不在一开头，就按照发生的次序娓娓道来呢？
因为那样不是“新闻”的播法，是“小说”的写法。更因为那样做会耽误时间，造成类似“李太太心脏病发”的后果。
你吃饭没有？
说话，要抓住“要领”，要抓住“要点”要直指人心，要干脆。
人人都知道这个道理，可有人说话就是不能干脆。
举个例子。
你问他：“吃过饭没有？”
他明明可以直接回答“没吃”，却很可能绕个弯子说，“我今天早上起晚了，到中午，原来想吃，又觉得不饿，一忙，发现迟了，匆匆忙忙赶过来，所以没吃。”
如果他能懂得播报的方式，先说“没吃”再作解释，不是干脆的多吗？
如果在开会的时候，大家都能抓住要领，不是会省下许多宝贵的时间吗？
说话的顺序，可以是“技巧”，也可能是“艺术”。前面谈的都是技巧，下一章让我们进入艺术的领域。
