维护客户的5个技巧，你都知道了吗

技巧一：说“不”不是拒绝成交

——以最快速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的销售时间，说“不”是你最好的选择！

你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或“NO”，你才真正安心?

你有没有曾经特别想对某些客户说“不”或“我不打算卖给你”，结果一直没有实现?

如果有上述情况，那么，你要开始学说“不”了。你需要制定一张“资格描述表”，上面罗列出有真正购买意向的客户特质。然后，你就能知道哪些人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。

你可以挑选出有真正购买意向的客户，丢弃那些不可能向你购买的人。这听上去很简单，但我们身边有太多太多的微商还在往自己的篮子里不断扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。

筛选客户的过程不外乎三个问题：

有没有能力购买?

有没有权利拍板?

有没有需求?

技巧二：想要的也可以“套路”

——不断激励你筛选出来的意向客户

较于一般消费品的销售方式而言，你作为专业微商人的工作更复杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的性质和客户本身的状况。

因此，要学会激励你的客户，给他们想要的，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去解决他们的问题。

当然，在这个过程中，你得明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并“发扬光大”。

技巧三：学会跟客户“谈恋爱”

——练习在你自己的舒适圈外进行销售活动

大多数微商人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长“人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候?你和那个对你说“不”的客户关系如何?亲密度如何?

你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客户。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的行为方式，突破个人舒适圈，学会跟你的意向客户“谈恋爱”，喜欢上他们。

其中要注意的是，学会用客户的说话方式与他对话，这样才能与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动”的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。

技巧四：想象力需要讲出来

——你的展示要让客户有这样的感觉“我也要……”

不得不承认，许多微商演示是非常乏味的。通常情况下，你总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的品牌是怎样棒，自己团队的历史是怎样辉煌。

其实，客户才不关心这些呢！这是你得荣耀，关他什么事情？

好的微商一定能激发客户的想象力，而这种想象力需要你讲出来。就像讲故事，越生动精彩的故事越能让你的客户情不自禁地联想到使用你的产品时的画面，从而在他们的脑海里就会蹦出一个念头“我也要……”

要做到这点也不难，好好研究你的最贴心的1-3个客户，把在他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后的沟通注入感情力量。

技巧五：这是个享受的过程，快乐你必须拥有！

——在做微商过程中获得更多的欢乐

当你能掌控住某个客户并顺利成交时，你一定感到欢乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。

卸掉身上的压力吧！把你的注意力集中在如何筛选出有真正购买意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户，让他们开始渴望。