齐师兄：入门基本功，社群运营到底运营什么？

社群营销是这几年新兴的营销模式，也是现在市面上最火的营销模式。大到万科，小米，京东等大型企业和品牌，小到实体店，电商，自媒体等都开始建立自己的社群，都想通过线上社群运营来为自己的产品提升销售量。

那么社群运营到底是什么，到底运营的是什么？普通的实体店应该怎么做社群运营呢？本文做以下分四点的陈述：

1、社群推广：

社群运营归根到底还是用户运营，说白还是怎么跟人打交道，跟传统的运营是一样的，只不过一个是线上，一个是线下的。

很少做社群运营的会说自己社群的群员已经足够多了，不需要更多的群员了，除了那些做高端用户的社群，物以稀为贵。大多数的社群还是会根据自己有多少“朋友”来评估自己的价值的，所以“朋友”不嫌多。

对于个人来说，一定程度上你朋友的数量，在朋友中的位置。可以证明你在社交网络中作为一个社会节点的价值。从个这角度来看，朋友的数量和深度是需要不断的增加的。

那么，作为一个社群，也是一样的，也需要你的群员的数量和质量来确定社群的价值。在这个过程中必须有人来负责寻找这些“新朋友”。在社群刚刚开始启动的阶段，我们需要找对自己认同的种子用户，也是就是你一开始的社群的成员，而这些成员对你是信任，认同。因为他们跟你互动的时间最长，也是最原始的情感，他们将成为你的铁哥们。犹如你青梅竹鸟的发小，就算以后朋友再多，也没有人能取代那些看过你尿裤子的发小的价值。而这些铁哥们将为社群进一步的发展打下一个坚实的基础。

基于你社群的价值和铁哥们成员，你社群将逐渐裂变出更多的用户。如果你掌握一个很好的社群推广的方式，例如经常做价值输出，做一些裂变的活动，或者将你的价值输出放到某些听课的平台，自媒体等等平台上。因为你的爆光量的增大，名气的增长，你的用户也会开始成倍的增长。

2、社群用户分层运营：

一般加入社群的人可以分成三类：

第一类：真正想学习的。这个需要我们重点跟踪，有时间时可以通过私聊或语音来跟对方沟通，或者组织线下的聚会，进一步地加深联系。

第二类：为了交朋友，凑热闹的。这类人是让社群氛围活跃起来的一个非常重要的角色。他们可能这个行业的意见领袖，一旦跟他们建立良好的关系，将对我们的服务和转化会有很大的帮助。

在我的群里我通过他们的发言和活跃情况大概知道他们是什么样的人，于是私聊和他们建立了比较深厚的关系，这些人成了问题答疑解惑的志愿者，群管理员，还免费提供一些技术公开课等等。

第三类：打广告和爆粉的。这类的群员我们要坚决抵制的，发现他们打广告的绝不留情。

第三类人我们允许存在因为他们发布的一些招聘信息，但是每天只可以发一次。他们发布的招聘信息是对我们看好这个技术职业前景的佐证。

第四类人我们是坚决抵制的，一旦发现专门打广告的绝不留情。

针对那些核心朋友和活跃朋友，我们除了日常的提供我们自己的价值以外，也应该有意识有计划地创造一些契机，加强我们跟他们的联系，不然他们随时可能成为普通朋友，甚至把你从好友列表删除。

3、社群激活体系：多与群员互动

除了给社群输出价值外，社群运营者还需要多花些时间在群上跟他们互动。要让他们觉得你是一个真实的，有温度的，活生生的人，而不是一个只会输出价值冷冰冰的人。

4、社群用户反馈：倾听他们的声音

在社群运营中想真正成为群员认可的人，运营者需要正面面对自己的不足和缺点，然后通过不断的努力改进。这个就需要我们认真做用户的调研。

电商平台买个东西都是做个评价，打个车也要为他们打星，其实这些都是在收集群员对我们的真实评价。想社群运营进一步的提升，需要去搜集各种来自用户的声音，这样我们才能长大。否则，我们将很容易陷入到自嗨中去，以为我们的运营就是用户需要的，当我们把群员推向另一边，最终孤立无援。

比如早期的小米团队会要求所有的程序员都要到自己的论坛上去倾听用户的声音。京东的CEO刘强东也会自己送快递，马云也会接听客服电话，这些都是为了让团队听到“朋友”的声音。

比如早期的小米团队要求小米所有的程序员，要投身到小米自己的论坛中聆听用户的建议；外卖团队通常要求所有文职员工到送外卖的一线岗位轮岗；马云曾要求阿里巴巴的员工定期接听客服电话，这些都是为了让团队听到“朋友”的声音。

社群运营听起来可能会觉得很复杂很空洞，其实也就是日常跟朋友相处的那些事儿。只要能像对待朋友一样，对待你的社群，群员，你就可以运营好社群。

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