听与写｜听书《关键对话》

今天在樊登读书会听了斯坦福大学科里·帕特森博士的《关键对话》一书。书中重要论断摘要如下：

一、什么是关键对话

关键对话有三个特征：

对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通；说服你的老板和父母。

对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。

对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气的投诉。

二、常见的关键对话

结束一段感情，和总是冒犯你的同事交谈，让朋友还钱，指出老板一些不对的地方，向言行不一的老板提建议，批评同事的工作表现，应对处于青春期的叛逆儿女，探讨关于出轨的问题，应对配偶严重的家庭暴力问题，和喜欢打听小道消息的同事交谈，要求升职加薪等等。

三、关注你的真实目的

1.学会在对话前和对话中问自己问题：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要实现这些目标我该怎么做？

2.为什么要问自己问题

①为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

②控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能够让自己很快放松下来。

四、学会观察对话氛围

学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

五、关键对话的步骤

1.分享事实经过。事实是最不会引起争议的内容，事实是最具说服力的内容，事实是最不会令人反感的内容，我们要学会从事实出发。

2.说出你的想法。不要堆积问题，自信地说出你的想法，注意安全问题。比如：“我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。”

3.征询对方观点。真想知道结果最好的方法就是让对方说完。比如：“我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。”

4.做出试探表述。

5.鼓励做出尝试。

六、为你的下一次关键对话做准备

1.从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）；

2.注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）；

3.保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）；

4.控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）；

5.陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）；

6.了解动机（帮助对方调整情绪）。

七、如果你一直不用关键对话，那你就只有两种情况

1.你的人生实在没有挑战；

2.你不在乎这些谈话的结果。