今日加班复盘

今天九点半才到单位。

指纹进去之后，一眼就看到沙发上有一束鲜花。我还奇怪了，脑袋里浮想联翩了几秒钟。凑近一看，花里插着一个小卡片，写着：宝宝，生日快乐。

等我一抬头，我的妈呀，吓一跳。

儿诊里走出来一姑娘瞅着我，我瞅着她，然后迟疑了俩秒，惯性带出来俩字：你好。

人家回过来：你什么好啊…..

我才反应过来，原来是同事小姑娘。

昨天她生日，在杭州和姐姐一起庆祝，一早过来门诊休息呢。

陪她唠嗑到十点多，她便去赶高铁回桐庐了。

我一转身就进办公室加班干活。

今天上午盘完了七十几个患者，下午盘了七十几个。

今天超额完成任务。

上午联络了几个患者邀约口腔检查，都没用成功。

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倒是有一个不停追问自己牙冠的患者，说话有点难听，差点想要怼她。不过还是要听店长的话，忍住了。

就这件事，我给自己做个复盘：

事情的经过：

患者问，她的牙冠都一个星期过去了，为什么还没做好？

我说，常规我们都是需要俩周，我也在帮她催着加工厂。

患者说，随便一家门诊都只要一个星期的，第一次听说要半个月才能做出来的。

我可能也有点拽，问完店长，直接没有回复她，一直晾她到晚上八点。

我才不做舔狗，还要低三下四的给你道歉解释，我们医生没有给你保证一定一个星期内做好，也懒得给你解释没有任何一家门诊会给你保证一个星期做好。

气愤归气愤，做事归做事。

下午我也在不断联系加工厂，最后告诉我今天给我寄出来。

晚上我就直接给这位患者约戴牙时间，约在了这周五下午一点。对方也没有表达不高兴了。

复盘：

我想对我们同事说的是，为了避免此类事件的再次发生，我们在给患者定做牙冠之前，跟他们多交代一句时间：需要俩周左右的时间，做好了会第一时间通知……

就多说这一句，可以在后面被患者追问牙冠还没好的时候多一份主动，少一份卑微。