IT服务支持工程师 必备技能 V1.0
2018-11-26 本文已影响0人
知息学术_IT之路
作为一名IT服务或者IT支持工程师，该掌握什么技术能力才能快速的提升自己的职位价值，那这篇文章一定不要错过哦！
看到StuQ 发布的技术图谱（ stug.org）小知也简单的发布了一个IT支持工程师的技能图谱，共建IT从业人员的职业技能成长路径；
IT支持服务工程师作为 IT行业最低职级的职位，也是很多喜欢这个行业小伙伴的入门职位（比不过 那些 一本 985 211的天之骄子），但是也是整个行业不可缺少的一个环节，我们作为IT行业接触用户的最后一米，在保证整个业务稳定性的前提下也能够为员工，客户及后台业务系统运营贡献出自己一些的力量。
主要分为
计算机基础：
要了解计算机组成的原理（学校里应该教过得）
各种常用操作系统的理解
桌面支持：
常用的操作系统的安装及排障
常用的办公软件的安装及使用，问题处理
音视频会议的了解和使用支持
打印机平台（不局限于个人打印机也要了解企业级打印平台的逻辑）
日常计算机的硬件维修相关知识
语音能力：
要了解现在企业集团办公语音业务
了解企业呼叫中心体系（包括一体化客服）
相关呼叫平台及SIP软硬话机的配置使用
网络能力：
基础网络知识（CCNA&HCNA网上大把资料）
网络安全及运维初步知识（准入，认证）
行为管理的理解
系统基础服务（这部分需要的知识比较多，了解原理知道如何排障就好）
无线网络的优化和理解
通用能力：
安全意识
责任心
沟通方式/技巧
