有效沟通:面对抱怨先跟后带

面对抱怨，先跟后带法:

第一步——先表明立场一致，理解对方，观点一致，感受一致。

第二步:帮助引导，对方想要什么，理出愿望清单。

第三步是深入分析，把愿望变成解决方案。