教科书式的经典沟通案例-我看《甄嬛传》

视频来源：电视剧《甄嬛传》第二集4’10 --- 6’40

事件背景：殿选结束当晚，皇后来见皇帝，二人关于眉庄和甄嬛的对话。

1、皇帝一边翻看着秀女花名册，一边念叨着“嬛嬛一袅楚宫腰”，显然很高兴。但是在面对皇后时，皇帝却否认自己很高兴，表现得很平静，这是皇帝的基本功。

2、皇后见皇帝嘴上否认，内心却高兴，遂多说两句；当说到甄嬛长得像谁时，皇后戛然而止，看皇帝是否接话，待皇帝接话后，皇后这才接着表达“眉眼有几分相似已经很难得”，这句话简直说到皇帝心里了。可见皇后十分会看皇帝脸色，非常知道分寸，表达也很准确，这是长久练出来的。

3、皇后接着说：“恕臣妾多嘴，皇上准备给甄氏什么位分哪？“。我们都知道，皇帝要给甄嬛啥位分，是皇帝的权利，在下旨之前，其他人都不该多问，否则就有多嘴的嫌疑。

皇后想必也知道不该多嘴，但她为什么还是多嘴问了呢？

1、皇后多嘴，是因为想探知皇帝对甄嬛的态度，方便她采取相应措施，这是她来见皇帝的主要目的。另一方面，皇后抓住皇帝高兴的时机，知道皇帝不会怪罪自己多嘴（皇帝不高兴的时候就难说了）；当然还得看话怎么说，皇后的表达功夫如何，我们早就知道，此刻说得滴水不漏，先承认自己多嘴，以消除皇帝可能产生的不悦，再问不该问的问题。

2、皇后问的这句话，看似简单，其实不简单。难就难在必须准确判断、严密表达、且不能让听者误会或不悦，否则就无法沟通交流下去。类似这样的表达，要想用得恰到好处，需得练很久。在实际交流对话中，如果遇到不该说、没有资格说、不方便说、说出来会得罪人、涉及别人的短处等情况下，但又不得不说的时候，用此类表达往往很管用。

皇帝果然没有不高兴，打算封甄嬛为贵人，皇后又是什么态度呢？

1、皇帝打算封甄嬛为贵人，皇后的这段话说得滴水不漏：先肯定皇帝的想法，随即例举满蒙各有一位贵人，汉军旗却有两位贵人，用疑问句而不是肯定句来表达这种现象的不妥，务必把最后的决定权留给皇帝。皇帝随即采纳皇后的建议，封甄嬛为常在，并赐封号。皇帝兴致盎然地在皇后手心写下早就想好的封号，皇后一边积极投入地分享皇帝的好兴致，一边已然确定皇帝对甄嬛是特别的喜欢和看重了。

2、皇后不赞成皇帝封甄嬛为贵人，是站在皇后的高度和角度来维护皇帝，提醒皇帝做得太明显的后果，避免皇帝因此而落人话柄。她并不直接表达反对意见，而是先肯定皇帝，然后再陈述皇帝的决定所带来的现象，用疑问句表达自己的意思，供皇帝参考和决策。这是相当厉害的说服功夫。皇帝与皇后的这段对话，算得上沟通的经典案例，值得我们好好体会。