2019-07-21
把“No”的回答变成“Yes”的3个步骤：
步骤1：“不直接说出自己的想法”
至少请记住，不要直接说出“这是很重要的请求！”之类的话。
步骤2：“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，并根据其平日表现，猜测对方会对你的请求作何想法。
步骤3：“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋于一致。
关键
突破口1 ：投其所好
eg1：最后一件衣服
“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”（X）
“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”（✓）
eg2：飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量
“对不起，只剩鱼了。”（X）
“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”（✓）
eg3：改名后销量提升十倍的蔬菜命名法
“山田芋”（X）
“生焦糖芋”（✓）
突破口2：儆其所恶
eg1：展示方不希望有人触摸展品
“请勿触碰展品。”（X）
“涂有药品，请勿触碰。”（✓）
eg2：让不合上马桶盖的丈夫乖乖改正的措辞
“合上马桶盖。”（X）
“听说不合上马桶盖会失去财运哦。”（✓）
eg3：让一直不管淘气孩子的妈妈帮摇身一变的措辞
“为了避免打扰其他客人，可否请你们让孩子坐在座位上？”（X）
“刚做好的菜很烫，如果端出来的时候被撞撒了，会给孩子造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子回到座位上？”（✓）
eg4：使偷书行为剧减的警示语
“偷窃是犯罪！”（X）
“多亏大家的协助，我们捉到了盗窃犯。谢谢！”（✓）
突破口3：选择的自由
关键在于，要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，自己都能达到目的。
eg1：销售甜点
“要不要来份甜点？”（X）
“甜点有杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”（✓）
eg2：让不愿穿鞋的幼儿下意识穿上鞋的措辞
“穿鞋。”（X）
“蓝色的鞋和红色的鞋，你想穿哪双？”（✓）
eg3：让不愿出席的人参加工会会议的措辞
“请出席碰头会。”（X）
“碰头会的便当是可选的。烤肉饭和猪排饭，要哪个？”（✓）
利用“选择的自由”，能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
突破口4：被认可欲
对于生意和家人效果极大！人际关系也会改善
eg1：妻子向不干家务活儿的丈夫寻求帮助
“你把窗户擦擦！我忙不过来。”（X）
“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了！”（✓）
eg2：让打算辞职的新人恢复自信的措辞
“连这点小事儿都办不到？”（X）
“没关系，铃木你一定能做到！客户也在期待听你亲自说明。”（✓）
eg3：让不愿牵手的孩子主动牵手的措辞
“这里很危险，拉住我的手。”（X）
“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”（✓）
利用“被认可欲”，对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
突破口5：非你不可
听到“只有你是特别的”，人就容易被说动。
eg1：邀请一位重要的朋友喝酒
“去喝酒吧？”
“市川，你不来不热闹，所以只有市川你务必得出席啊。”
eg2：把投诉变成喜爱的客服措辞
“我们会免费为您更换。”
“我们只为一直支持本公司的佐佐木先生您免费更换。”
利用“非你不可”，能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
突破口6：团队化
“一起”这种说法，本身就令人愉快
eg1：组织酒会
“你也来组织酒会吧。”
“咱们一起组织酒会吧。”
eg2：女儿说服完全不运动的父亲开始锻炼的措辞
“多运动运动吧。”
“我想夜跑，但自己一个人害怕，你能不能陪我一起跑？”
利用“团队化”，能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
突破口7：感谢
仅凭一句“谢谢”，就能拉近自己与对方的距离，使对方很难说出“No”
eg1：搬椅子
“把这桌子搬走。”
“把这桌子搬走。谢谢啊！”
关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻就说“谢谢”。
eg2：让砍价高手按定价购买的措辞
“抱歉，不能打折。”
“请允许我送上我的真心作为赠品，还请高抬贵手。谢谢。”
利用“感谢”，能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
第一章 总结
①利用“投其所好”
既能获得对方的好感，又能实现自己的期望。
②利用“儆其所恶”
能形成强大的强制力。这是措辞的最终手段。
③利用“选择的自由”
能够引导对方，同时又不会留下被迫感。
④利用“被认可欲”
对方即使很难对付，也会乐于回应期待。
⑤利用“非你不可”
能让对方感到只有自己被选中的优越感，从而乐于做出回应。
⑥利用“团队化”
能使对方产生伙伴意识，即使是麻烦的请求，也会乐于接受。
⑦利用“感谢”
能让对方隐约产生信赖意识，从而难以轻易拒绝。
把“No”变成“Yes”的“7个突破口”
①投其所好
ד这种衬衫只剩这一件了。”
〇“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
②儆其所恶
ד请勿触碰展品。”
〇“涂有药品，请勿触碰。”
③选择的自由
ד要不要来份甜点？”
〇“杧果布丁和抹茶冰激凌，您要哪种？”
④被认可欲
ד你把窗户擦擦！”
〇“你能够到高的地方，能把窗户擦得更亮。拜托了。”
⑤非你不可
ד去喝酒吧？”
〇“只有你务必得出席啊。”
⑥团队化
ד你也来组织酒会吧。”
〇“咱们一起组织酒会吧。”
⑦感谢
ד请把这桌子搬走。”
〇“请把这桌子搬走。谢谢啊。”
实例1：想邀请对方一起吃饭
“一起吃顿饭吧？”（X）
刚从夏威夷上岸的烤饼店开业了。现在客人还不多，要不要一起去？（投其所好）/航天食物餐厅和学校食堂，你想去哪里一起吃顿饭？（投其所好，选择自由）
直接说出心里所想，往往并不能说动对方。要在揣摩对方的心理之后再说。
实例2：希望下属准确报告
为了确保在出问题之前我能保持跟进，请准确报告。（投其所好）/我想提高对你的评价。在此期间，如果你能好好做报告，我也方便给好评。（投其所好，被认可欲）
在生意场上，利用“投其所好”和“被认可欲”很有效。在各个方面，尽量少用到“儆其所恶”，因为这是其中唯一一个不积极的做法。
实例3：希望上司提供建议
有件事需要马上做出决定，我想只请您指点一下。（加入“只”，非你不可）
上司“更想得到认可”。由下属说出认可的话，上下级关系和工作都会变得顺利，可以积极使用被认可欲。
像这样按照参考示例，我能想出措辞，可一到关键时刻就容易忘。该怎么办呢？
这有个好办法：
首先请用电邮或SNS等工具进行练习。
在面对面的情况下突然使用“措辞菜谱”，的确很难，而写成文本，可以考虑好再发送，所以适合作为练习。
在有意识地使用过程中，就会变得逐渐熟练，以后即使在面对面的场合，也能信手拈来。
检验
然后请在五秒内做出回答。
Q：“前辈（上司）的孩子叫什么名字？”
知道孩子的名字，说明你考虑过“上司或前辈的爱好”。相反，不知道孩子的名字，就说明你几乎没考虑过“上司或前辈的爱好”，没能实践“揣摩对方的心理”这条社交基本原则。请立刻调查上司或前辈的孩子的名字吧。
Q：“你还记得今天说过‘谢谢’的人吗？”
适合说“谢谢”的时机，平均每天有31次。“谢谢”这个词，能拉近你和对方的距离。
