云南旅游又出事了？或许这才是智慧旅游的正确方向……

八月刚过去，暑假出游高峰却并不平静，云南旅游就接二连三的爆出了系列重磅的新闻：

先是旅发委汇报的“上半年接待游客3.4亿人次”旅游数据被怀疑注水；

紧接着，超200家昆明旅行社又被“拟被撤销经营许可证”；

而前两天，公安又破获了一起涉及“低价团”的旅游大案。

业内人士分析，这主要与云南省“快刀斩乱麻”、“急于见成效”的整治作风有关系。从去年以来云南旅游就一直处在舆论的漩涡中。为了恢复元气，云南政府做出了不少努力以遏制下滑的势头，比如年初亮相的“一部手机游云南”项目，着实让不少人惊艳了一番。可试运行才没多久，也遭到了诸多的争议质疑。

作为由政府牵头的项目，在一些细节设计上，“一部手机游云南”确实不够人性化。比如说，其目的地按行政区域来划分，而不是按照热门景点来分类，完全不符合游客的浏览习惯；而在酒店、机票、门票、攻略等方面，“游云南”产品类别少、价格贵、功能不完善，远不及美团、携程、蚂蜂窝等OTA，用户的体验也很差。

但是，“一部手机游云南”也为我们带来了一些新思路：

首先，“一机游”的旅游方式还是值得肯定的。它为我们构想了一种更生动的旅游新蓝图：用户可以只凭借一个手机，满足（间接满足）旅游过程中的各种需求，为人们的旅游出行提供了极大的便利。

其次，“一机游”证明了大数据在旅游业的应用可能：整体化的智慧旅游正在成为行业发展的新方向。打通数据接口，实现数据互联，才是保证景区高效运行的有效途径。

很遗憾的是，这两方面腾讯都没能真正做好。

当然，作为一个还未正式上线的产品，“一部手机游云南”必然还将进行细节上的优化完善。不过，从“游云南”的这些问题上，我们也可以反思，全域化的智慧旅游，到底应该是什么样子。

智慧旅游和全域旅游的概念，大家应该都很熟了悉。智慧旅游是要实现旅游的信息化、智能化，而全域旅游是实现旅游产业的全景化、全覆盖。那么全域智慧旅游，则应该是将二者融合后的创新和延伸，并不是简单生硬的组合。其存在的目的，是真正有效的整合一定区域内的旅游资源，再通过智慧化、人性化的服务，满足游客游前游中游后的一切需求，优化旅游体验。

之前和大家介绍过思途旗下的梦旅程全域智慧旅游解决方案，这也是目前市面上唯一真正从游客角度出发，利用大数据整合（区域）全网旅游资源的新型旅游模式。

因此，真正的全域智慧旅游，是如何围绕旅游全程，实现智慧的服务和管理的呢？

游前

游客小A要游览某个景区，通常他会怎么做？当然是先在网上订票。

一般，我们的景区都会有自己专门的售票渠道。而通过梦旅程景区电商系统，景区则可以打造自己的门户网站、小程序、公众号等进行票务销售，或是对接到携程等OTA平台上；同时，基于CMS系统提供的平台，思途合作的全球7000余家旅行社，可以直接为景区进行票务分销。

小A订好票后，无需分渠道单独统计，出票数据将自动汇总到梦旅程STCCS云计算系统中。不过这个强大的云平台除了对接票务系统，使用者还可以根据实际的经营需求，拓展更多的智慧应用和智能设备。

游中

预订安排妥当后，小A就可以按照计划出发游玩了。和以前排长队进入园区的情况不同，景区使用梦旅程无人值守入园系统后，小A可以自由选择通过扫二维码、刷卡等多种验票方式自助入园，效率大大提升，游玩的体验也流畅不少。

就在小A进入园区尽情玩耍的同时，我们景区的工作人员，正通过梦旅程景区的管理应急指挥MECS系统密切监控着各区域内的情况，以保证游客的安全及景区的秩序。

游后

游览结束后，小A还可以直接在景区的网上商城中直接订购纪念品、土特产，直接快递到家。对于旅游中的纠纷和问题，也可以通过手机直接进行投诉反映。除此之外，也可以订购景区周边服务，一路畅玩到底。

而在小A在旅游中过程中，他的一些特征和行为，都被我们的系统自动记录了下来，景区就可以凭借这些数据，实现对游客的精准画像和偏好分析，从而帮助自身更科学地进行经营管理和决策。

为了让小A的旅游体验更舒适、更人性化，我们景区还可以在STCCS拓展智慧化的客流监控系统、停车系统、园区服务系统、灯光系统、分销系统等多种功能，为游客提供更便捷、更贴心的旅游服务。

不过，要保障智慧的服务和管理顺利开展，还需要智慧营销的辅助。那么为了保障全域智慧旅游整套方案能够高效地运转，景区还需要一个完善的、标准化的管理体系。思途独创的创旅生态营销TEMS系统，就是通过六位一体的营销体系，帮助我们将整个景区品牌建立和营销的管理过程体系化，以保障我们的景区的整体业务能达到理想的品牌营销效果。

思途相信，实现真正的全域智慧旅游，受影响的将不只是某一景点，某个景区，它所达成的，将是深刻改变整个区域的真正高效、可持续发展的全新旅游生态系统，其中的每一个分子，每一个组成部分，都将因为这样一个生态系统，焕发新的活力。

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