B端产品的角色画像

2019-07-07 本文已影响0人望岳听雨

用户画像（Persona）帮我们建立同理心，了解角色，产品设计代入角色，设计更符合用户预期，超出预期。

在做B端产品的时候，更多关注产品的功能和可实现的业务需求，人的个性化需求被降低，画像更多的是关注的业务活动中的群体，更像是个业务角色画像

角色画像在建立时可以和用户旅程地图同步展开。同时在创建出初步的画像时，输出初步的旅程地图

角色画像在绘制中，主要关注以下3点：角色选择，画像内容，角色画像输出

可以说是重中之重，正确的角色选择，才会使我们在后续的设计，不会偏离我们的主要用户

B端产品都比较复杂，项目如涉及多个岗位，需创建多个角色画像。注意，产品的面相对象不同，需要选择不同的程度的用户，企业内部产品，使用频率高，能接受一定成本的学习，可以选择工作年长的，和专业领域精通的用户。

同时还要注意角色的维度：常见的工作维度，权限维度，梳理出日常操作者和高权限审批者的角色画像。经常会发现业务流程管理审批节点。也要考虑该角色在流程中的角色定义

确定了角色，和邀请的用户之后，我们就要为画像填充内容了

我们要保证内容，能真实反馈用户的角色特征，帮助我们建立起真实可信的角色画像。

业务的角色画像有时候更像个非常详细的招聘信息。

首先角色名，姓名，年龄，这些个性化的背景信息，我们适当弱化就行。我们的主要关注点在以下几点。

岗位/角色的职责：角色负责的业务，要详细整理出来，不清楚的要让用户简单解释一下，待用户体验地图，在详细了解。同时可以输出角色一天的工作旅程，用户提供业务活动在一天中的时间消耗占比。

岗位角色的数量：用户数量有时候也是判断需求优先级的条件，另外B端产品，数量高的用户产品的一点点优化，都会日积月累提高更高的效率

岗位的挑战和目标：列出刚岗位的目标和挑战。我们的产品应回归对应到，帮助满足用户目标和挑战（KPI）-延伸问题：用户满足挑战和目标所需的条件是什么？

岗位角色的技能要求：适应该岗位需要哪些专业技能，最重要的能力是什么？

岗位总结：请用户总结下该服务或者该角色，标签化

最后我们可以让用户反馈下，每天面对岗位工作，最先想到的是什么，最常说的话是什么，最常做的是什么。这样会使这个角色画像更生动，我们看到这个画像的时候，模拟用户的语气去发表他的感想，是不是感觉代入感更深了呢。

我们把以上收集的问题整理好，按照个人的喜好，去输出画像文档即可。画像文档如何更可用，可美观，我想每人都有自己的想法，就不特意强调了。

角色画像应该是我们体验文档的第一个个文档，应放在最前面，我们在每次打开文档，都会先看到画像，会让我们去思考，我们设计的产品现在是否偏离之前的用户，如果偏离了为什么？

最后在说一下，角色画像也要更新。随着对业务理解的深入，与用户的沟通的深入，定期回顾角色画像，进行更新，保证画像尽量无限的接近用户。

最后简单说下，做画像的途径，目前常见的也是定量和定性两种形式。业界的报表之类仅供参考，我们还是需要接触真实用户。

问卷：定量收集，需要初步了解该业务场景，设置针对性的问卷，其实在初期效果一般。

访谈~一对一，深度，鉴于b端用户访谈更注重专业性，时间更难统一，如果能约到两位用户，就可以考虑进行一次深度访谈，其中完成角色画像，用户旅程，梳理出初步的需求优先级

关于角色画像的想法，目前就这么多，角色画像在B端产品调研中是非常重要的。他能帮助我们降低了解用户的难度，使每个项目组人员可以共情移情，真正做到以用户为中心。