焦点日记第553天 2022 12 21

【赞美要随遇而安】

创造正向运作的气氛，有助于后续晤谈的顺利进行。

启动轻松容易回答的对话模式，制造赞美当事人的话题，创造正向和谐的气氛，都是与非自愿当事人很重要的开场要素。

如果有过与当事人的互动经验时，也会在开始处理当事人的问题之前，选择与赞美当事人平日的表现来建立关系。释放善意，意图引发当事人的合作，了解当事人犯错的理由。

例如：你平日是一个很讲义气理性的人，今天会与人争执，一定有特别的原因，你可以告诉我吗？

这不仅是一种策略，更是对当事人表达了全貌性的认识和接纳，容易催化双方建立关系。避免贴标签提醒当事人，他的能力可以为自己负责。