尽力补救错误，减少品牌损害

1、特别重视时效性

对于错误或失误，反应越快，更加有利于问题解决。

2、有必要的话，可以对员工充分授权

3、优先解决忠实顾客的不满

4、重视顾客投诉，给予满意答复

优先的补救性服务可以将不满意的顾客转化为满意的顾客，让顾客投诉转变为口碑相传。

在失误不可避免的情况下，应建立补救预警系统，以预防为主，补救为辅。

【管理】《星巴克的经营哲学，不只是咖啡》笔记1-尽力补救错误，减少品牌损害误

2019-06-23