36/1000「RIA学习力」《故事思维》No.12 主题：有效

聆听

【R：阅读原文】拆页十五 第八章 聆听的力量 P185

新的思维需要成长的空间。当旧的信仰挤出新思维，那么旧的思维就会枯萎、消失。倾听别人，帮助人们剔除一小部分现有的想法，使他们的大脑有空间接收新的思维。当你倾听另一个人说话时，对方也在听自己说话，有时候这已经足够让对方改变他们的想法了。
很多人认为自己懂得倾听，但是事实并非如此，或者他们并没有认真听。关于“听”，我所知道的最好的定义，是一个客户告诉我的，他说“听，就是等待轮到我们说的机会。”至少他是诚实的。
听，就要多听，要有技巧地听。但是在这个只看重看得到、可测量结果的世界描述“如何”是非常困难的，导致我们失去兴趣学习如何更有效地使用听的技巧。
“积极聆听”强调的是有效聆听。但要将聆听视为一种行为技巧又过分强调了可观察行为，如眼神接触、点头、反馈性复述。所有我们所学的这些肤浅表现都是“伪聆听”。诚然，学会这些在聆听中的表现是很不错的技能，假装聆听也比什么都不试要好。
通常情况下，那些看得见的、可度量的技能，需要经过现代常用的各种考核形式和“结果导向型问责”。但是，真正的倾听是无法这样测量的，因为它要比其他可度量的技能深刻得多。
当我最近在布达佩斯谈及这个课题时，一位坐在教室后面的女士举起手说：“聆听就像性爱。”成功吸引了我们的注意力后她继续说道：“如果有欲望，怎么会没技巧呢?
如果你想感化某人，去改变他对某事的想法，真正地聆听比假装在听更有效。真实聆听有一种深层次、变革性的力量。尝试回忆一下从前当某个人很认真地听你说话，你大概也会记起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任对方吧。
被认真聆听所获得的安全感可能会让你真实地表达你做了什么，你不明白所处的状况和自己的想法以及行为。真实聆听允许你大声地坦承你内心的不确定。当你到达人们隐藏不确定的内心深处，那就更易具有影响力了。固定的已知因素难以形成和塑造，未知因素却可延展和弯曲根据你聆听时所反馈的态度，人们能感觉到是温暖、值得信任还是冷酷、虚伪。
P197
如果你希望通过聆听对方的故事促使他检验自己的思想，那么你必须充满尊敬和好奇心。如果你因为“这些老生常谈的故事早就听过无数遍了”而选择拒绝聆听，你就是个伪聆听者。优秀聆听者听到的不会是一样的内容，他总会从一样的故事中听出全新的意义。

「I，重述知识」

优秀聆听者和伪聆听者的区别是什么，他们有哪些主要特点？

耳朵是通往心灵的路。

——伏尔泰

有效的聆听，为沟通创建呼吸的空间，让彼此思维流动起来，帮助新鲜的思维进入脑海,代替旧有的思维，实现了思维的迭代更新，同时促进双方情感的流动。

有效聆听具有以下特点：

1、无法衡量。有效的聆听，无法用技巧和方法进行衡量，自然而然的倾听，才能保证真情实感的流动；

2、诚实表达。能够催化对方大胆的表达出自己的想法，承认自己的不确定，卸下日常的伪装，重新认识真实的自己；

3、充满好奇和尊重。好的聆听者，是充满好奇心的探寻者，他不会被旧有的思维所束缚，而是问自己：我会从对方的话里，听到什么不一样的东西呢？好的聆听者，同时是一名懂得尊重别人的人，因为只有这样才能探寻新的认知。

然而伪聆听主要却注重的是技巧，更容易产生主观臆断，或者附会旧意。

1、注重技巧。聆听的技巧很多，不能说这些不好，只是伪聆听把注意力全部放在技巧上，大脑思索的是此时应该怎样做，此时应该摆哪个动作，就像电脑程序一样的运作，表面是在听，可内心却在想别的事情。

2、主观臆断。伪聆听往往会产生主观臆断，随时关闭了好奇心：他讲的是这么回事啊，我知道啦！随后，开始大谈自己的观点建议。

3、附会旧意。往往会产生这样想法：他说的不就是这么回事吗？也太矫情啦！随后，不再倾听，准备撤退~~~

有效聆听无法用技能衡量，但可以用技能来铺路，来达到聆听的目标。比如说，要修一条路，你的目标是要建造一条道路，帮助大家通往更远的地方。那么，修路的方法是帮助你达成这个目标的必要技能。有效聆听，不是傻乎乎的坐在那里听别人讲，你的思路很快就会被别的琐事占据，对方也会因为没有反馈，失去了与你沟通的兴趣。应用最广、最有效的方法是以有效提问的技能，推进更有效的聆听。有效提问的方法很多，开放式提问、苏格拉底式提问、XYZ提问法则等等，详见赵周老师、李真老师和丘恩华老师合著的《提问力》一书。

「A1，激活经验」

请描述你见过的优秀聆听者和伪聆听者，并举例说明。

赵周老师绝对是提问式聆听的高手。记着今年11月份参加第五期RIA学习力导师授证班的时候，在最后的课题演练阶段，我在小组里的演练很快就被伙伴们叫停，出现了严重失误。我很沮丧，也很懊恼，甚至跑出课堂狠狠的发泄了一顿才回来。Jelly牙膏伙伴安慰我说：没关系，谁不会犯错呢？你出现的问题，我也说不清楚，咱们问问赵周老师吧！我有些不好意思，她帮我把赵周老师请到了我们组，我开始语无伦次的描述我的问题。赵周老师一直面带笑容，聆听我在讲什么。其实，我也感觉出来，他根本没听明白我想讲什么。我说完之后，他停顿了片刻，保持笑容的问我：不着急，高力，你主要想表达的问题是什么？我这才发觉，说了半天，我都没讲清楚到底是什么问题。我赶紧回答：我在小组演练的时候，想和大家进行互动，结果被提出了异议，我的演练无法进行下去了，应该怎么应对这个问题呢？他继续问我：你要和大家互动的目标是什么呢？想让大家通过互动收获到什么呢？我突然想通了：我根本没有去思考要达到什么目标，只是觉着互动能够让演练更加生动。红着脸说：我没有思考目标。赵周老师，笑着说：通过这件事情，你觉着设置目标的重要性有哪些呢？我想了想，说：最起码减少被怼的几率~~~大家哈哈大笑，赵周老师接着说：没关系，为你敢于尝试行动的勇气点赞。其实，这种情况，我不建议新手一上来就开始进行互动，设置互动目标，需要充分站在学习者的角度思考，而新手经验较少，很难以应付突如其来的异议。希望我的解答能够帮助到你！我如释重担，说：谢谢您，太有帮助啦！

说到伪聆听，估计在听妈妈的唠叨的时候，我们大多数人会瞬间成为“伪聆听者”，此处省去上万字~~~

「A2，规划运用」

给自己现在的聆听水平打分（满分10分），预计三个月后你希望达到多少分，请做一个规划帮助你实现。（注意行动计划要具体，并且多针对自己目前在聆听方面欠缺的。）

给自己现在聆听水平的打分：6分。
原因：
1、媳妇给我的反馈，在和我聊天的时候，很懂得倾听她，很少打断她，让她能够痛快的说出自己的想法。
2、其实有时不是不想说点什么，是不知道说些啥，造成了似乎是善于聆听的假象。
目标：通过学习提问力和刻意练习，三个月之后聆听水平打分达到9分，能够和媳妇进行有创造性的聆听。
具体行动：

1、提升提问力。接下来的一周内，学习《提问力》，掌握提问技能。

2、万事W：在未来三个月内，遇到事情的时候，刻意练习问是什么，为什么，怎么样等问题，激发好奇心；

3、提升换位思维：聆听的时候，把自己当成对方，将更容易尊重到对方的表达。在接下来的三个月内，刻意练习换位思考。

补充阅读（提问是帮助聆听的一种方法，所以补充在这里。）P190

好的聆听可以让他们再一次回想他们的故事，回头思考他们先前的结论，反省总结，再得出新的答案，糟糕的聆听，咄咄逼人，将侵略对方的思维并攻击他们的漏洞。
激进的聆听和治疗式的聆听可能会提同样的问题，但区别是他们会用不同的语调。当你引导人们向你诉说他们的故事，类似的问题如：最后一次发生是什么时候?在哪里?在场的有谁?接下来发生了什么?用一种非常真诚的语调，让对方知道你确实非常想从他们的视角看到些什么。
你的目的是让他们的内心回归到故事发生的时间和地点，复述出来，并且不要讲出最后的结论。当他们再回想到那个时候，他们就自然而然会有新的答案
例如，汽车销售员向客户推销一种有购买优先权的租赁，而对方声称“最讨厌租赁”，这时聆听比说服更有效。销售员可以这样问：“你曾经经历了什么才会让你这么觉得的呢?”或者：“你听说了什么故事让你觉得汽车租赁不是一个好的选择?
如果汽车销售员一直坚持只听不说，那么最后他至少可以了解到这位客户对租赁到底有什么不满；最理想的情况是以客户的回应结束：“我猜你这边的租赁政策可能有所不同，和我说说看！”