** 运营的目的** ：通过复杂彼此关联的动作（运营手段），使事物能够良性运转，并最终产生价值。
** 对象 **：运营小到微信群，大到产品，或一家公司。
** 为什么运营将发挥越来越重要的作用？ **
运营的需求/手段太多了，并且越来越多。很多企业都有微信群，qq群，微信公众号，微博。
生态越强大，越复杂。
过去十年，竞争的核心点，在于产品。之后十年，竞争的核心点，会高度转向运营行业（产品设计、体验和架构方面的创新，会变得越来越难。创新已饱和，高度标准化）。

一、运营思维一：拆分价值

即拆分出运营主体的价值点，再定手段，得出如何达成

例如：群运营（目的：活跃用户，让用户对群形成依赖）

** 群运营需要满足什么要求？**
1.用户彼此熟悉，互相之间能够相互帮助
2.定期讨论内容，沉淀价值或观点
3.少骚扰，广告，垃圾信息

** 群运营需要做什么？**
1.群管理规则：不让发广告，或发广告要有红包，并解释为什么要发这样一个广告。
2.定期线上分享：

• 抛出话题，引导讨论：每周or每三天，搜集热门动态，引导大家对其进行交流。大家会慢慢形成交流的习惯。甚至没有交流时大家会别扭。
• 定期主题分享活动。如从业经验，操盘过的项目。怎么做，遇到了什么问题，怎么解决的。

3.线下活动：让大家面对面互相认识，让大家缔结更多深度和有信任感的关系。群里会产生更多的话题，或成员遇到问题时会寻求帮助。

二、运营思维二：流程化思维

运用流程化思维——思考一整个流程，我们如何做？

例如：给出KPI，如何提高当月上课人数？

先思考整个流程，再分步优化：
1.用户访问网站：访问量构成——用户从哪来，新老用户有多少
2.在网站上找到你的课程：流量转化有多少，如果少，要调整站内的页面展示入口3.看完课程后，完成报名的动作：这个转化率，如何优化课程页面的文案，和课程介绍的展现形式。
4.报名后，到真正的开课时间，保证用户按时按点能来上课：课程提醒
5.上完课之后，他愿意在此后的时间里反复多次过来上课：课程质量，顺带推荐后续课程。

三、运营思维三——精细化思维（面向用户服务）

老用户和新用户的行为和状态不同，不同城市的用户的典型行为和诉求、关注度都不同。
所以，把用户细分成n种类型，每种都用不同的服务手段去服务和承接。