必备免费在线客服工具tidiochat

在线聊天是吸引消费者留在网站的有力工具。在交互过程中，实时聊天可以突破电商门户网站和潜在消费者之间鸿沟，提高潜在客户服务体验，从而加快他们完成订单支付的进程。另外，在线聊天在大多数情况下还能促使客户继续使用您的产品或服务，对于众多跨境电商来说，沟通越及时，成交的订单越多，利润也就越高。

近期很多小伙伴来问我独立站上的在线客服，有没什么客服软件可以推荐的，最好是免费的那种。与访客进行在线交流，可以通过Whatsapp、Skype、Yahoo等方式进行，这些都是免费的，不过要求访客那边必须也安装了相应的软件。

今天小编分享的这个免费的在线客服 tidiochat  。Tidio Chat 是一款界面极其简洁的网页即时聊天工具，这点也可以从它的官网看出来，注册帐号也非常简单，注册邮箱不限制，不需要翻墙就可以直接访问注册。

打开这个网站链接：https://www.tidiochat.com/panel/register我们就可以看到下面这个界面，创建账户只需要用邮箱注册，这里网站地址是指网站域名。

如果你有facebook账号也可以直接用facebook进行登录，不需要注册。如果是facebook登录会多一个步骤

注册好了之后，会提示两种类型选择：第一种是机器人自动化，第二种是网页实时聊天。

这边勾选第二种网页实时聊天，点击Continue继续。

这是聊天的界面，可以上传自己的logo，设置客服名称，界面的颜色，还有语言。

接下来，网站域名也可以随便填，国家任选，行业可以选择在线店铺。

用户进入网站的第一感觉也就是直观体验是非常重要的，网站的首页页面的布局，访问速度快等，而在线客服能为你的网站体验度加分，下面这张图是设置当用户进入网站，你希望用什么方式吸引他们。有两种方式：一是设置折扣码换取他们的邮箱地址，二是问候方式及热情的问候语

这个一会也可以在后台菜单进行修改，现在我们就先选择问候语方式。

继续点击下一步，出现下图所示

通常情况下我们选择插入代码，这种方式既方便又简单，大部分网站都支持。

根据注册的引导，我们就算顺利的注册成功，然后抵达客服后台页面

后台首页我们可以看到几个模块：

1、安装在线客服

2、集成messenger

3、安装客服端，支持电脑端，手机端（IOS和安卓）

这里我们介绍下messenger绑定，我们点击integrate with Messenger 绑定你的facebook账号

然后选择主页后绑定成功，会提示您的客服已经和messenger集成，也可以取消，如下图

绑定好了messenger后，下面还有一个邮箱，可以设置自动转发，也很简单，点击邮箱绑定，设置邮件转发即可

点击Chat on site 设置下聊天背景，公司logo，标题，欢迎词

接下来我们在重新设置下聊天模块

其它设置，如图

到这里就基本设置好了，接下来我们来看下如何安装代码

点击integration (这里有个感叹号表示还没正确安装代码）。复制右侧的代码，将这个代码插入到你的网站body代码即可。

以shopyy为例，复制上图代码，将代码插入到shopyy网站。

在shopyy后台—配置—开发者选项—嵌入代码—新增嵌入代码，详情操作如上图。

安装后电脑端显示效果如下图

手机端效果显示如下图

当用户发起聊天tidiochat的网站后台会收到消息，界面如下图

右侧可以看到对方的所在国家和IP地址，其它联系方式等等如果有的话。还可以对其进行添加标签，方便下次记录。

访问咨询过的的客户列表。

以上就是整个tidiochat在线客服的设置过程和添加后的效果演示，建议自己操作一下方便去熟悉整个流程。

如果要实时看到访客列表和实时输入的内容，需要升级到付费版，一年是$150

个人觉得如果是个新站的话，可以暂时先使用免费版本，其一网站的流量和客户都还需要一个发展的过程，如果每天都能有客户来聊天沟通的话，这个网站的效果也算是很不错了；其二网站上添加了这么一个工具，即便是免费版的，网站的用户体验程度也是一个很大的提升。