相馆如何打造自己的标准化服务流程？

我们只有产品吗？NO！我们还有服务！

生活中，我们所见到的每一件物品都可以称之为产品，而每件产品都存在着它自身的三大价值：使用价值、体验价值、传播价值。使用价值最容易理解，就是它有什么作用，体验价值就是它给你带来了什么样的享受，传播价值就在于它有什么优势，值得去传播和推广。如果一件产品只体现了它的使用价值，那它就只值市场价，如果想要获得更高价，必然要凸显它的体验价值和传播价值。

摄影工作室亦然，因为我们卖的也是产品，我们要让顾客不是为了拍照而拍照，更要让顾客觉得来我们这拍照是一个很棒的享受过程，并且是值得去分享的一件事，那么我们就成功了。要让顾客感受到我们产品的价值所在，则需要一个良好的摄影服务来支撑，下面就来讲讲摄影工作室如何完善自身的服务流程。

一.摄影总监+摄影师团队机制确保样片质量

随着摄影行业的发展，技术的日益成熟，顾客对于照片的要求也是越来越高了，像以前购买样片的方式已经很难满足大众需求了，因此需要完善自身的摄影团队来保证样片的多样化，进而提升客户的满意度。

1.首先，需要有一位技术娴熟的摄影总监来执掌团队，摄影总监根据每月业务需求，定时定量定风格的规划样片的拍摄。

2.摄影总监毕竟精力有限，因此需要将任务分配到每个摄影师身上，对摄影师拍摄的样片进行宏观把控，同时建立奖励考核机制，对于拍摄合格的摄影师进行奖励，不合格者进行惩罚，进而调动大家的积极性；

3.平时可以广集大家的样片构思，进行评选，挑选出一些较好的思路进行拍摄；

4.摄影总监需定期的对摄影师进行技能培训，以保证拍摄出来的样片质量。

5.另外，还可以找一些样片供应商购买一些精致的样片，用来借鉴优化，不过切忌过于依赖。

二.拟定自己鲜明特色的样片风格

我们在定自己工作室照片风格的时候，切忌盲目跟风，不要看哪个火就做哪个，这样只会落在别人后头追赶。最好是先看看同行竞争者在做的风格是哪些，然后我们再来作出差异化，做出跟大家不一样的风格，这样在同行里就具有很高的辨识度了，更容易受到顾客青睐，毕竟没有的就是好的嘛！

例如，不同区域的人有不同的喜好和关注点，文化生活习惯也不尽相同，因此我们的照片风格可以融入当地的流行元素进去，这样会大大提升顾客的满意度。

三.尽量保证样片与客片的统一度

很多摄影工作室都会遇到这样的一个难题，那就是拍出来的客片效果跟样片效果相去甚远，从而导致顾客不满意。

怎么来解决这种差距问题呢？参考以下几点来助你解决！

1.首先，摄影总监在拍摄样片的过程中，应尽可能多的去记录住拍摄的参数，从光圈、快门、感光、舍温再到对焦模式、焦段、拍摄角度等等，后期的调校过程以及psd源件也要尽可能的保存住。

2.每次新的样片出来，都要让后期摄影部、引导部一起开会，把前期的拍摄思路及拍摄参数交代给大家，环境复杂的要告知修正方法，然后把后期过程引导要点以同样的方式告诉给修图师及引导师，尽可能的保证跟样片的一致性。

3.对于室内棚拍甚至可以固定好灯位、拍摄参数以及姿势进行拍摄，做到最大化的统一拍摄效果。

四.品质服务让顾客主动分享

摄影工作室卖的不仅是产品，我们卖的还有服务！好看的照片只实现了它的使用价值，远没有达到它的体验价值和传播价值，因此我们需要设计服务来让它实现，最终目的是让顾客有个很好的体验，激发其后续消费的欲望，并帮我们宣传口碑，吸引更多的顾客消费。

设计服务实现体验价值，例如：

1.提供舒适的休息区间，让顾客有种居家的感受

2.提供大厅液晶电视观看，让顾客不显得无聊

3.提供免费的饮料以及WiFi，让顾客边喝边玩手机

4.提供免费的停车库，让顾客不用到处找车位停车

5.工作人员与顾客合影留念，增进感情

……

这些设计会令客户在拍照的同时有个良好的体验过程，留下好印象，促进其下次再消费。

设计服务实现传播价值，例如：

1.精致的装修，凸显高大上的品位

2.专业有趣的拍摄过程，让人感到新奇

3.相片精美，相册包装精致，一到手心生欢喜

4.帅气的摄影师，靓丽的服务员，看着就很养眼

……

这些设计会让顾客忍不住的去发朋友圈进行分享，从而打响品牌，吸引更多的顾客前来消费。

将摄影服务标准化，是我们做大规模的必经过程，因此大家需要有这方面的意识，并及早的养成习惯。当你做到这点之后，想必你的生意只会越做越好做！

下一篇我们就如何精准的获取线上线下各渠道的客源进行讲解，敬请观看！