Time：2019.07.01

学习者：女王の专属领地

CSDN博客：https://blog.csdn.net/julialove102123

用户思维丨一箭射在用户膝盖上，让TA长跪不起

移动互联网思维带来了两件事：

第一，用户更大的主动性，这就使得获取用户的成本不断降低；

第二，时间的碎片化，也因此用户参与的深度和广度不断提升。在今天，还停留在产品思维的公司，正如雪崩一样死亡，这也促使了越来越多的公司，开始更加重视用户思维。抓住用户，就是要一箭射在膝盖上，让Ta长跪不起。

1.得“草根”者得天下。

2.兜售参与感。

3.超越预期的用户体验。

思考: 与你身边的小伙伴一起讨论一下，为什么那双广场舞的鞋子，做丑了，反而大卖了呢?

参考: 鞋子丑了，反而大买了，这是不是背离了我们的认知?如今物质生活满足人们的需要，那么精神呢?大妈们的全部需求是安全、舒适、便宜、好看么?大妈们也满足精神的需求，丑鞋子达到“忆苦思甜”的一种心理需要，同时“丑得特别”与广场舞这种“草根运动”匹配，大妈们的需求和审美观与我们并不太相同，需站在大妈们的角度去思考。广场舞作为人数参与最多的一种运动，且成员间联系较为紧密，丑鞋子一旦兴起就会大卖。

1. 可以从三个关键词:“跳舞专用、广场舞、大妈”三个方面来考虑:

第一、跳舞专用要求舒适，丑丑的鞋子没有改变“舒适”的本质特性，满足了大卖的内在要求;

第二、广场舞是用来健身的，不是表演，也不是舞会，所以这种需求是“低端”需求，做工精美反而显得不适合这种"草根"活动，鞋子丑一些倒显得接地气，又便宜有好，跟别的老太太交流起来还说明自己会过日子;

第三、大妈出去跳舞也得考虑“大爷”的感受啊，大半夜打扮的花枝招展的大爷也不放心是吧，所谓“不要你美得千篇一律，但愿你丑的与众不同”，这样家庭更和谐。

练习

以下表述中，没有体现用户思维的是哪一个？

A. 给产品撰写详细的使用手册。

B. 在加油站销售成箱的矿泉水。

C. 朋友问小明借相机，小明不仅把相机拿给他，充电器、读卡器都一起拿给他。

D. 做产品的人，要拥有一秒钟从“专家模式”切换到“用户模式”的能力。

正确答案：A

B选项，去加油站加油的司机就是会购买成箱矿泉水的用户，用户在哪里我就去哪里，这是用户思维。C选项，朋友使用相机，相应地就会需要充电器和读卡器，所以小明把这些一起都借给朋友，是小明站在用户角度思考问题的体现。D选项，也是用户思维的体验，做产品的人只有拥有了这种能力，才能站在用户角度审视产品。唯独A选项，没有体现用户思维，我们给产品撰写使用手册这一做法没有问题，但拥有用户思维的人，会把全部精力都放在产品怎么做用户上手就会用，会尽量去把产品的使用难度和用户的学习成本降到零。

背景知识补充

客户: 是产品或服务购买者(包括代理、经销、消费者)。

用户: 是用产品或服务的使用人。

区别: 用户是产品的最终使用者，而客户是购买者，未必是使用者。二者对于产品和服务的立足点是不同的。用户关心的是使用价值、感受，而客户关心的更多的是价格;商家与客户的关系是基于交易，以客户为导向，营销策略是有效的，而以用户为导向，体验才是最为关键的。产品最终是为用户服务的，即使产品被客户买单，但最终用户用不起来，那么这也是个失败的产品。