21/30拆 共情式倾听

【R：原文】电视剧《家好月圆》片段

【I：重述原文】

剧情内容简述：郑太太来到小庆家，想把儿子家乐带走。因为小庆是个哑巴，郑太太觉得她跟家乐在一起不仅不能照顾她每日洗肾，还有可能成为家乐的另一个负担，所以不同意他俩的婚事。小庆的家人非常生气郑太太说小庆是负担，双方争执的很厉害。这时候荷妈，小庆的妈妈回来了，不仅没有跟郑太太争执，反而斥责家人不尊重郑太太。她拉郑太太坐下来靠在一起，她告诉郑太太她非常理解她的做法，她记得郑太太以前说过为了先生生病所经历的负担压力，所以作为一个生病的妈妈，很怕自己的孩子也经受这样的负担，也就不希望再有一个身体有缺陷的伴侣增加负担。这时候郑太太完全被感动了，身体和情绪都放松了下来，荷妈还告诉郑太正因为这么理解她，所以她对自己的孩子才疼爱有加，她也在努力给孩子找工作，不希望她成为负担。不管以后怎样，都会照顾好自己的女儿。郑太备受理解，临走之前一一道歉，态度完全转变，情绪也稳定了很多。

提炼内容：在关系冲突中想解决问题时，争执绝对不是好的选项。争执一般来讲都是是从各自的角度为出发点考虑问题，很难去认同对方的观点，双方不能意见统一自然找不到解决问题的一致方法。问题得不到解决，需求就无法满足，情绪也必然无法平复，在情绪激动的情况更不能理性思考问题，这样的恶性循环，只会激化矛盾，将冲突升级。这个片段给我们做了很好的解决问题的示范，那就是共情式倾听。共情式倾听，就是倾听对方并能理解对方的感受，让其更安全更放松的与你保持良好的沟通。

共情式倾听的步骤可以参考以下几步：

1.表明对对方的尊重，不与对方站在对立面。客观看事，不参与争执。（如果事情当下没有争执，此条忽略）

2.表达对对方的正面肯定，称呼对方。比如剧中荷妈这样表达。郑太太，她是一位好妈妈。

3.适当的肢体语言，建立连接，营造安全氛围。可以靠近对方，眼神平和的注视对方。

4.识别对方的感受，共情表达理解。比如，我很理解你的感受，你是不是觉得。。。。

5.同理心表达自己感受和想法。比如，其实我也同样遇到过这种情况

6.启发并提出解决方案，比如，你觉得怎么做好呢，你愿意听听我的建议吗？

以上几点，并不一定全都适用于任何情况，重要的就是建立彼此尊重的气氛，表达对对对方感受的理解，为解决问题保持情绪稳定理智沟通。

【A1：自己的相关经验】

昨晚，我们一家三口开家庭会议，主要针对近期孩子学习状态不佳做出讨论，希望找出问题，重新调整，改善。餐桌上围坐，彼此能看到对方，直线距离不超过六十公分。

首先爸爸表明会议宗旨，摆正态度：我们家很民主，希望彼此之间是朋友，所以互相尊重，没有指责没有批评，主要目的是为了改善状态，提高效率，丰富收获。

其次，把他所看到的近期表现罗列了一下，（基本都是不好的表现），然后询问孩子这些是否属实，孩子点头。

然后开始说教模式：“金天，你已经长大了，也很懂事儿，我们都觉得你足够聪明足够专注，可以胜任现在的每一课学习，这点不容置疑，要不然你不可能玩游戏玩的这么好这么投入。但是我们每个人都有自己的任务，你现在的主要任务就是学习，但你却把过多的精力和时间都放在游戏上，以至于在学习上无法专注，频频出错，这样是不行的。你知道吗？。。。。。。。”（虽然态度平和，不急不躁，但是句句都是对孩子的要求）

我在一旁听着，越听越不对劲儿，但依然尊重听完。整个会议一个半小时，孩子说的话不超过十句，都在听，他没有反驳没有哭也没有解释，或许他知道这些问题的确是他的责任，但究竟有多少他能听懂能改正，就不得而知。

思考：其实，我想如果是我说，也很有可能是这样的结果，说着说着就是一言堂，虽然开始是尊重孩子，平和态度，也有正面肯定，也有肢体连接，但很关键的一点，没有共情理解孩子的感受，这点绝对是失误。因为孩子没有得到理解，就不会愿意主动表达自己，不愿意说出自己的想法，只是听大人说，能不能做，就很难说了。所以后面的解决方案之类的都是爸爸自己的建议和想法，没有可圈可点之处了。

下次，我要主动申请主讲一次，最主要的一句话：“宝贝，妈妈很理解你，你是不是觉的游戏很好玩，有时候玩的时候很容易忘了时间，而且有时候没玩够总会念念不忘，自己也控记不住自己啊？妈妈知道你也很想好好学习，有时候粗心大意也很后悔啊”

是不是这样就会好多了？？

【A2：应用】

经常有家长来咨询我关于家庭教育的问题，之后我要尽量用共情式倾听的模式与之沟通。

当家长跟我沟通的时候，我听她讲完困扰的时候，我会这样练习说：

“宝妈，你真是个用心的妈妈，能来跟我沟通说明你很在意孩子的成长问题。（正面肯定）

我很能理解你的心情，着急，焦虑又很纠结，我不知道这样理解你认同吗？（共情理解，稳定情绪）

孩子出现这样的情况，如果是我，我也跟你一样的心情，同时我也能理解你家宝贝的状态，因为我小时候也有过这样的经历。。。。。所以，这种情况也算正常（同理心感受，减轻压力）

我们慢慢来一起想想有什么好的办法，你有想法你也可以说说看，如果没有，你愿意听听我的建议吗？（沟通解决方案）

”

简单几步，抓住关键点，稳定情绪，理智思考。感觉好才能做的好！