沟通障碍很多时候源于对问题的定义不一样

这段时间，跟计划的一个同事在沟通方面出了点状况，接连两次跟她在沟通方面起了争执。

第一次的时候，该同事认为是我心情不好，故意为难她，刁难她。

第二次的时候，她又认为是我针对她，故意找她的碴。

其实，根本不是她想的那样，我没有心情不好，也不存在故意针对她。

比如说第一次的争论，她认为无论是入在包装物仓1还是包装物仓2都没有关系，反正都是入在包装物仓库里。我认为既然分了包装物仓1与包装物仓2，就不能随便入，该入哪个仓要定位好。后面才知道，即使计划下单的仓下错了，后续仓库入库时，其实是可以选择仓库的。

第二次争论，仍然是入包装物仓1与仓2的问题，我们认为应该入仓1，依据是之前的吊牌都是入仓1，她认为应该入仓2，因为仓2是针对品质部使用的物料。

后来围绕这个问题，我们进行了讨论，达成的共识是要定义好各个仓库的定位，定义好各种物料的仓库属性，每种物料给它一个清晰的唯一的仓库属性，使各个环节的人都统一认识，不至于大家定义不一样而出现争论。

同样的一个单词或句子，每个人对它的理解都不一样，就像我们学各门功课的名词解释一样，同样的一个名词概念，会存在多个不同的定义，就拿“管理”这个名词来讲，每个人似乎都了解“管理”的意思是什么，我们甚至认为“管理”的概念应该是一个普遍的常识，每个人的认识应该都是一样的，我们在假设沟通双方对于“管理”概念一致的基础上进行讨论，事后发现大家对于“管理”的理解存在很大的偏差，当各自讲出对于“管理”的定义时才发现，双方对于“管理”概念的定义根本就不一样。当大家讨论的基础是不一样的，也即对于名词的概念解释不一样的时候，偏差就是一个正常的现象。

因此，我们在沟通时，一定要对我们沟通的核心话题的定义进行各自的清晰明确的阐述，只有首先对核心话题的定义达成共识，后续的讨论才有共识的基础，否则大家就像在不同轨道上飞驰的列车，越行越远。

在我们进行沟通的时候，一定要记住这一点：沟通障碍，很多时候源于对问题的定义不一样！

只有首先在定义上达成共识，沟通才有意义，沟通才是沿建设性的方向前进。