【译文·案例】测试案例：竞争性测试—也许，这是你怼老板的唯一机会

竞争性测试：

竞争性测试，就是在你的产品和竞品之间开展一场可用性测试，测试不用设计得太复杂，光是不同产品之间指标的横向对比就足够发现很多有趣的问题。

可以一针见血地指出自己产品的优劣势；结果能让成天就会哔哔的傻逼老板/领导目瞪口呆。最后，我们还是好好说话。这样横向对比做测试的的好处呢，如下：

1.  明白自己产品的劣势，以引导团队集中精力改善劣势的地方；

2.  清楚竞品的优势，在工作上可以借鉴和处理；

3.  知道自己为谁服务，如何能更好地帮助他们；

4.  让老板/领导参与进来，见证结果.......

下面，以Cindy McCracken分享在UXmastery的一个案例来介绍了竞争性测试。

测试的背景：

产品iContact（一种邮件营销工具）已经失去竞争力，需要大优化。（可能老板还不知道@#@）

调研立项

第一步：团队在接手的第一时刻，在网络上收集用户舆情，归纳成几类：

1)上传和编辑图片很困难；

2)在创建信息的过程中，经常性的信息丢失；

3)用户看到的展示和用户的客户所看到的邮件展示之间存在着很大的差异；

第二步：我们研究了目前市面上iContact主要几个竞争对手；

第三步：在线上做了个问卷，将用户对于iContact关心的几个问题，进行了量化；

准备测试

1.  准备好测试的产品，以及竞品，所有产品保证测试时可用；

2.  招募被试：最好招募不熟悉本次测试产品的用户，以免产生先见偏差；

3.  测试任务的顺序，如果没明确的逻辑关系，最好做平衡处理，消除学习效应；

4.  明确测试指标，一般用是否完成、完成的时间、难易度评分等都可以；

开始测试

本次测试中选择了5个核心任务：找到邮件模板、编辑图片和从word文档中导入文本等；用户分别在3个产品中完成5个任务。

测试结果

iContact在如上四个指标上都不如竞品（老板哭脸那个图片/(ㄒoㄒ)/~~）

我们还是本着解决问题的原则，在观察和访谈（这部分作者没有分享，自行脑补）之后，梳理原因:

——iContact之所以在以上几个指标上输，原因之一在于，就当前iContact的交互界面而言，测试者不能同时看到多个模板，所以，选择模板一环接测试者就输了。

——编辑图片的时候，测试者很难控制其大小，缩放比例不一致。

以上梳理很可能还没完，只是作者没分享而已~~

案例中测试的过程剪辑成了视频，让项目的抉择者可以一目了然看清楚，用户在操作的时候遇到了什么。（这个也是神操作啊，视频阅读成本又低，比一大堆叠叠的数据看的清楚）。

可能老板们还是不服气“那我们的市场份额还是在的呀......”

这时候可以将调研的用户选择iContact的原因告诉他：因为便宜~~~哈哈哈

好了，做好工作不是为了让你动不动怼老板，怼老板对你工作没有任何好处好吧！

这个调研的结果我们的启示其实是：

1.可用性测试横向比较，够稳准狠（此项建立在对自家产品和竞品的相当了解基础上）；

2.把测试过程剪辑成视频，让老板们身临其境感受下用户的痛苦，有必要的话可以邀请他们参加进来测试；

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参：UXmastery http://uxmastery.com/competitive-testing/

用研案例——竞争性测试 http://www.jianshu.com/p/88c2d5efb6ad

作者：大狗狗，互联网金融产品用户研究员，心理学二年级学渣，公众号：同花顺UED（公众号：Mob-HitThink-UED）；简书专题：用户研究&创意设计“

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