如何提高“提问”的能力?

看到标题，也许不少朋友会问：不就是问问题嘛，这有多难的呀？确实，对每个人来讲，单纯地问十几二十个问题并不是一件非常困难的事情，和呼吸吃饭一样简单，但不知道你们有没有想过：自己曾经问的问题是否对回答者造成困扰？你是否明确自己想要什么？你提问的过程是否朝着自己想要的结果去发展？以下建议，也许能对你的提问的能力有些许帮助。

                                    提问前

一、保持好奇心。

随着人年龄的增长，我们大多数人不得不承认，自己的好奇心确实不如孩童时候那么强烈。小时候的你，见到大千世界的各种事物，总是会不厌其烦问自己的父母“这是什么”“那个为什么会这样”“我要怎样才能这样子”等等，简直就是一个“十万个为什么”。但随着我们成长，我们似乎“未老心衰”，对很多事情都不太感冒了。这会造成什么问题呢？一是自己变得无趣，二则是自己不会有任何想问的问题，自己便不能在认知上得到真正意义上的成长。因此，平时有空的时候尽量少宅在家玩游戏、刷抖音，多出去外面的世界看看，多接触一些有趣的人，让自己找回那个曾经好奇的自己。只有当你对世界保持好奇心的时候，你才会发自真心地提出问题，寻找到真正的你想要答复，进而促进自己的成长。

你还存有小时候的好奇心吗？

二、提前收集提问前所需的资料。

当今这个社会发展非常地迅速，每个人都很繁忙。在这个时候，如果有人（特别是与自己不太熟络的人）愿意抽时间来回答你的疑问，我们都应该心存感激之情。然而，现实中总会有不少朋友未提前做好功课就随意提问，比如有人会直接抛出一个问题“我选A大学好，还是B大学呢？”——你是否提前了解过这两所大学的有关信息呢？它们各自的优劣势是什么？你的兴趣爱好是什么？你的顾虑是什么？……在你问别人的时候，你是否主动将有关的信息提供给回答的人，供他们参考分析呢？永远记得，未做任何准备的提问，都是对他人的不尊重，同时也是在浪费别人的时间，用鲁迅先生的话来说，就是“图财害命”了。

做好提问前的功课

三、提问之前要有自己的大概想法。

当然，我们会提问，最终的目的就是希望能找到问题的答案。然而，在提问之前，我们都应该根据自己已有的信息对问题做适当地思考，找到一个或者几个可能的答案，无论这个答案正确与否。一方面，这样既能锻炼自己独立思考的能力，避免过度依赖他人，另一方面，也许在你初步思考之后会发现，自己真正应该提的是问题B，而不是最先开始想提的问题A。

提问前，你有个大概想法吗？

                                    提问时

一、精准提问。

啥叫“精准提问”？就是你的问题，要问到点子上。打个比方，你问某个专业人士：“请问如何才能提高我们公司的销售？”这样的问题，比较泛，看不到边界。有心回答的人，需要花很多时间从各个方面给你进行指导；而无心的人，则可能会随意给你一个不是你想要的答案。因此，可以尝试这样提问：“我应该如何提升销售人员的销售沟通技巧？”“销售人员怎样的销售话术可以提升销售转化率？”“我的产品要怎么改进才能提升销售？”“有什么好的奖励方式可以激励销售人员的销售热情？”等等。

说到“精准提问”，有必要提及“准确用词”重要性。最常见的用词不当，主要体现在主语和定语上面。比如我有个同事会有类似这样的表述：“他们说这件事情要XXX”。于是我便会问他：“你说的”他们“是指谁？”这个时候，他便会不屑地说”就是YYY呀“。当然，你可以说我比较愚钝，但是一个沟通在表述之前没有交待前提条件，想当然地以为对方知道自己说的是什么，这波操作，在小事情上倒没什么，但到了大项目上面的时候，往往可能就埋下了个定时炸弹。

上面是主语的用词不当，再讲一下定语。

”小B，我的生产计划完成了吗？“完成了。”过了几天，当客户要下订单的时候，你发现仓库没有货，你便问B：”你不是说生产计划完成了吗？“”哪个生产计划？“”就是4月10号的那个生产计划呀。“”哦，我以为你说的是3月20号的那个呢。4月那个刚下，哪有那么快呀。“于是，你可能会气得吐血，但是，你不能怪谁，只能怪自己，没在开始就用好定语——如果你在开始就问：”小B,3月20号的生产计划好了吗？“，也许，结果就不一样了。

很多时候，用语不当而导致项目翻车的原因，往往都是我们想当然地以为对方知道。所以，为了得到你想要的答复，请精准提问，用好主语和定语吧！

精准提问

二、不要预设判断。

说到这一句，有些朋友可能就纳闷了：前面不是说提问前要有自己的大概想法了吗？为什么现在又说不要预设判断？在这里需要大家注意一下，这里说的不要预设判断，是指在提问的过程中，不要非常明确地表露出自己的观点和倾向。

举个例子：孩子的月考成绩下滑厉害了，父母问他：“你这次月考的排名怎么跌得那么厉害？是早恋了吗？还是在学校只顾着玩了？……”这个时候，孩子可能就不想说话了——也许那个月，孩子在学校住宿期间发生了场高烧，但为了不想让自己的父母担心，所以才没有告诉他们。当父母心里预设了不好的判断，并且提前说出来以后，孩子便不愿意再多说什么了，而父母的提问，除了指责以外，没有任何意义了。

不要预设判断，更不要在提问时表露

三、不停追问。

丰田公司有个著名的“5个W（为什么）”案例：

曾经丰田公司有台机器不转动了，普通人会说”因为机器超负荷使用，保险丝断了。“提问和回答到此，就结束了，根本不能深入到根本原因，也不能找到真正的解决方案。那当时便有个工程师深入提问下去：

1.“为什么这个机器停止转动了?”——“因为机器超负荷运转，保险丝断了。”

2.“为什么机器超负荷了?”——“因为轴承部分的润滑度不够。”

3.“为什么润滑不够?”——“因为润滑泵吸不上油来。”

4.“为什么吸不上油来呢?”——“因为油泵轴磨损，松动了。”

5.“为什么磨损了呢?”——“因为没有安装过滤器，混进了铁屑。”

提问至此，根本的原因便水落石出了，真正的解决方案也很明显了：机器需要安装过滤器。

如果当时没有不停追问几个“为什么”，直接叫个工人换上保险丝或者换上油泵轴就万事大吉，那么过段时间，可能会再次发生同样的故障，那这整个解决问题的成本，真的就非常高了。

所以，为了高效地解决问题，提问的时候，最好能学习一下丰田公司这个案例，不停追问下去。

第一个问题是根本问题吗？

四、不要反问。

之前有个朋友A和我分享了一个他的经历：当时他们公司来了个新同事B，由于B的电脑屏幕比较小，并且显示效果比较差，当时B就和A沟通能否换个屏幕，毕竟A一般是用自带的笔记本电脑办公，除非是看比较多数据的时候才会用到大屏幕。A觉得问题不大，便和B交换了彼此的屏幕。换完后，一个老同事C就微信A：“你怎么直接把领导给咱们刚换的屏幕换给了B？领导看到了会怎么想？……你觉得这样做合理吗？算了，也许是我多事了。”朋友A当时也没有回B，按他和我说的：“C的心是好的，但是以这样一种反问的方式来沟通的话，让我感觉不舒服。“

每个人都要尽量做一个善良的人，但是善良的方式很关键。反问，是一种夹杂着观点甚至是命令口吻的提问，容易让人产生心理排斥，弄到最后，你的”好心“真的变成”多事“了。

反问，是夹杂着观点甚至是命令口吻的提问

                                        提问后

这是最后一步，也是让自己的经验更好沉淀下来的一步：复盘“提问前”和“提问时”，总结相关经验并记录下来，通过演讲或者写作等方式传达出去。“费曼技巧”，教，便是最好的学。希望大家做完任何事情以后，都能稍微花一点时间，哪怕10分钟，复盘整个项目的前后，相信对你的成长大有裨益。

任何项目都要复盘

以上，仅仅是有关“提问”的部分建议，更多经验和技巧，还需要大家通过书本和现实操练来熟练掌握。共勉。