沟通和谈判

最近我要买的东西有点多，很多都需要和别人讲价格，所以我就临时抱佛脚的在看一些沟通和谈判的书。我也可以看看这些销售们是咋谈的。

我觉得涉及利益的沟通首先要树立一个观念，要做利益的创造者，而不是利益的终结者，凡事都可以商量。

在议价前要收集足够多的信息，网上查询，咨询有经验的人以及和相关销售谈。多提问，多聆听，不比较，不判断，在这个阶段收集到的信息越多，在后面的议价阶段就可能越轻松。所以，这个阶段多花一些时间是必要的。

当然，利益问题和立场问题，封闭式提问和开放式提问，以及怎么反馈，怎么意义重塑怎么带领话题，这些都是很具体的方法。听起来简单，没有一个是可以不刻意练习就能做到的。

在这个阶段，有两个观点我觉得很有意思。一个是当认同发生分歧的时候怎么办（不涉及利益），不要去听对方的理性分析，如果可以，听一听对方的故事，了解观念形成的过程，也许就能理解这个人，当然，并不是因此就要变不认同为认同。

另外一个是说提问是一个天真的能力，这个能力每个人小时候都很饱满，但是成长会发生很多事，很多人慢慢丢失了这个能力。在《谈判》这本书里，作者就认为，小孩子都是谈判高手。