客户满意度6改

5改:真正的客户忠诚度是客户满意度的副产品。顾客满意度可以被描述为“购买前给予对于产品质量期望的购买后评估”。它对用户是否会重复购买意图有显著的积极影响。凯勒和科特勒（2012）定义了三种客户的满意程度。 “如果表现不及预期，客户不满意。如果符合预期，客户满意。 当客户高度满意时，可以通过品牌或公司创造情感纽带，而不仅仅是理性的偏好。”

6改:真正的客户忠诚度是客户满意度的副产品。顾客满意度可以被描述为“购买前给予对于产品质量期望的购买后评估”。它对用户是否会重复购买意图有显著的积极影响。凯勒和科特勒（2012）定义了三种客户的满意程度。 “如果表现不及预期，客户不满意。如果符合预期，客户满意。 当客户高度满意时，就会创造与品牌或公司的情感纽带，而不仅仅是理性的偏好。”