平安人寿在提升用户体验上有什么动作？

平安人寿在行业内的口碑一直很好，销量高，客户推荐值也高。首先平安有推出“智慧客服”, 提供全流程线上服务，让客户在线一次性办理业务，这项服务对疫情期间必须办理业务的客户很友好，另外还有“闪赔服务”，对于一些小额的简单案件，客户可以足不出户，30分钟内收到理赔结果。针对不幸罹患癌症、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，平安也推出了“重疾先赔、特案预赔”服务，当客户发生疾病、急需住院治疗时，平安人寿将优先把保险金赔给客户或者医院，为客户雪中送炭。

还有不得不提的平安“RUN计划”，将保险保障与健康管理相互结合，拓展了传统保险保障服务。这个计划和很多平安的重点产品有结合，比如平安福，只要被保人参与“RUN计划”，达成相应的运动步数目标即可获得奖励，短期奖励有各商家的优惠券，长期坚持甚至可以提升最高10%的保额，给予客户健康关怀。这个计划一直是平安人寿的特色，也是行业首创，当然其机制还在不断完善中，平安福等产品也一样，每年都有升级，旨在为客户提供最完善的保障，平安福2019（II）已经接纳了客户提的意见，包含更多高发轻症，长期意外险也脱离了捆绑变为可选项，看得出平安人寿的诚意和对客户的重视。