预演

今天维权的业主还是来了，比想象中要来的早一点。

提前预料到他们会问的问题，也做了充分的准备。

要逐渐养成一个习惯，在做任何事情之前，都要把将要做的事情的整个过程，在脑子里预演一遍甚至数遍。

就比如发动战役前，为什么要反复做沙盘推演？

因为战争关乎生死，不容有失，这就要把意外情况找出来。

而沙盘推演，目的就在于找出意外。

基于找出的意外，做出对应方案，就是准备。

尽管如此，我一个案场经理，只能做好解释工作，而业主们的诉求我无法解决。

我深知不该逞强的时候坚决不冒头，做好本分即可，更不能瞎承诺，毕竟一堆人拿着手机在录像。

自己尽力了，但是依然搞不定，必须要及时向领导反馈，别一个人扛着，我也扛不住。

于是营销总又来和业主谈，谈了半小时，大家不满意营销总的答复。于是又叫来了工程总，又聊了半个小时。

基本这么一圈下来，业主也慢慢没了一开始的劲头。

而业主们闹了一上午，也累了，有的要去接孩子，有的饿了想回家吃饭，于是双方最终达成一致意见，即下周给各位业主具体答复。

果然，谈判就是一场意志与意志的较量，耐心与耐心的比拼，我们采用车轮战，最终暂时安抚了业主们，没有造成更大的影响。