听《关键对话》的心得

听《关键对话》的心得

今天是听书的第九天，发现这几本书（《非暴力沟通》、《第3选择》、《关键对话》）有很多相似的地方。情绪失控三步曲：1.用这次谈话的目的说明自己；2.深呼吸；3.点头。之后我们再进行对话，能够很好的缓解情绪失控的气氛。

常见的关键对话：1.和老板谈加薪；2.向喜欢的人求婚；3.和爱玩游戏的孩子谈话；4.配偶之间的矛盾。

关键对话的步骤：

1.从心开始：a.苦恼不是对方引起的；b.改变自己才能改变对话的结果

2.观察谈话过程中对方和自己的情绪；

3.当发现情绪不对时，可以采用道歉、对比说明、想想我们谈话的共同目的等方式以保证对话的安全；

4.控制自己的想法，切勿动不动就发怒；

5.陈述事实，了解对方；

6.最后达成一致。

我们在关键对话之前要做的准备——问自己四个问题：1.这次对话是为了达成自己的什么目标？2.这次对话是为了对方达成什么目标？3.能为我们的关系实现什么目标？4.为了实现以上目标我应该怎么做？

反思：我想起自己上次和老板谈加薪的事，我在和老板谈这个问题前，编辑了一篇很长的加薪申请，我在心里也演练了很多次，该如何开口？怎么和老板说才不会影响之后的工作？用什么理由谈加薪？如果老板不同意加薪我之后怎么做？现在我回想起来，当时老板情绪很稳定，合理的分析了我当时的事实，成功的说服了我，而我当时却没有用我的（事实）绩效说服老板给我加薪。几个月后老板给我加薪了。或许我当时准备好了这几个问题，再和老板谈，结果肯定会不同。

相信我们通过不断地练习关键对话，可以解决生活和工作中的很多不如意。