与尹工的交流

今天尹工给我抛出了一个机会，让我考虑如何策划大客户的运营。

他说我的业务能力很强，但在系统框架的搭建上就有所欠缺，说的也对。下面就对他这两天的一些思考内容进行整理。

质量运营的四大支柱，基于关键问题识别，问题解决，质量改进和问题归零。还引申出三大工程（人员附能工程，20+工程，忘了）三大机制（客户质量保证机制，客户风险管理机制，忘了）。所有这些内容都是基于PDCA的形式作展开。总体来说，他的思维框架比较有层次性，但同时有有些多变，可能是因为没有最终定型的缘故……然后在前两天，有提到过客户的实现，产品实现，过程，然后是能力和文化。

特别是在全员头脑风暴时，他使用的一个策略让我比较受益，就是先自己有一个大的框架，然后让所有人去发散并提出建议，最后把自己的框架抛出来，把所有人的东西往里放，最终的成果大家都有份，自然既收获了内容，又让参会者舒服，主持人真正想灌输的东西也很大程度上达到了目的。