【日更29-0626】黑衣人记录

作为黑衣人，今天去某商场的促销活动暗中观察，发现如下问题：

1、抽奖的bug。发现有好多抽奖的都是卡贩子（就是弄好多个会员卡，套取最低奖品），并且是卡贩子团伙。同时，这些卡贩子非常厉害，一抽奖就能快速的拿到大奖，这说明卡贩子是非常了解这个企业的奖品的设计的，能够快速找到小众的奖券。

改善建议：所有的奖券的规格都要相同，最起码做成黑箱，就是不透明颜色的球球。或者是统一的奖券，如果说是透明的抽奖球加上多种颜色的奖券，那就由黑盒变成白盒了，透明的奖品了。

上面是抽奖的流程要黑箱操作，上面的人完成自己的环节后，无法传递给后面的人信息，后面的人，也看不出端倪，这样才行。但在活动流程的设计上，我们需要的是白盒。而偏偏这个环节变成了黑盒。

2、流程设计的黑箱。这个商场设计了一个引流的活动流程，就是要把顾客引流到消费的商场和超市，结果负责引流环节的员工并不知道，并没有很好的宣传。结果是：顾客没有领到全部的伴手礼，如果顾客知道了，对于接待人员会非常不满；接待人员很努力的工作，缺没有抓到重点；商场和超市的管理人员，都设计了丰富的优惠活动，花了大量的促销费，最终顾客始终都在活动区，没有真正的被引流到购物区域。

改善建议：1、部门之间不仅要讲清楚做什么，还要讲清楚这么做的目的，让每个参与的人，都知道自己的这一环节目标是什么。2、需要在设计的过程，请总设计者把自己的设计思想传达下去，这样才能够真正的让三方都满意。

3、活动缺乏标准化。在活动的过程中，奖品都没有摆出来，后来一个基层员工把奖品摆了出来，结果公司的一个管理层看到快速的在整个区域摆满的奖品。

改善建议。第一，要把平面的奖品都换成立体式的奖品，把真正的奖品放在抽奖区，效果会更好。第二，奖品的拜访需要专业的陈列设计，让三面的顾客都能看得到，奖品的陈列需要吸引老中青三代人，还需要注意最佳视觉等细节。第三，可以定期播报，抽奖情况，用抽奖来吸引客流。

4、缺乏销售意识。在活动中，大奖不是给购物金额最高的金主爸爸抽的，而是给全部活动参与者抽的， 这多么的不公平，应该以销售为引导，增加大额购物者的得奖机会。

改善建议：以销售为导向，增加销售额与抽奖的挂钩；同时，在奖区了，可以有大小奖区。小奖区，需要人气，设计大家满商场转悠，大奖区，按销售金额，促进销售业绩。

以上就是作为黑衣人的三天我的观察，看来商业企业的游戏思维还很落后，有待开发。商业企业，要考虑让我们的每一件事情都变的有趣，员工和金主爸爸都开心，活动才能办好！