产品思维（七）· 宏观、中观和微观
今天继续总结一个简单、易用评估框架，可以粗略的判断一个产品的水平。当然，一样也可以用评估一个人的能力上。
用“三观”看产品
最近瑞幸咖啡（luckin coffe）很火，自称做中国的星巴克，吸粉无数，把自己做成了爆款网红，我就以它为例子，用产品的三观简单透视一下。
一·微观：打磨产品，把用户体验做好
这个维度看的就是体验，这个产品能否满足用户需求？能否让用户在使用时获得一种确定性的满足。
luckin号称自己原豆的采购成本比星巴克贵20%-30%，请了世界顶级的咖啡师来调配，保证30分钟内送到，定价还比星巴克便宜。
从需求看，luckin满足了一个其他咖啡厅很难满足的需求——“有品质还不贵的外卖咖啡”。
从情绪上看，用户可以足不出户，在办公室里喝到由专业咖啡机萃取并配上绵密奶泡的拿铁，多么惬意。
于是，luckin成为了白领们的“新宠”。
当然，想提供这种确定性的体验不容易，想想为什么其他咖啡店没有这么做呢？这里面要解决两个关键的问题：
第一，品质意味着成本，外卖意味着外卖费，反而要更便宜，如何做到？
第二，咖啡，尤其是带奶泡的，即怕晃又怕凉，还要保证30分钟送达，如何做到？
相关分析的文章很多，这里就不答题了，感兴趣的同学可自己思考。
小结
缺少微观能力的产品，常常输在冲刺的路上。微信的1.0和2.0版本基本和米聊一样，定义为熟人间的通讯工具。微信2.0版本时，微信用户有400万，而米聊有1000万，是米聊做的更强。但在随后的迭代里，微信的易用性体验、使用速度等优势逐步体现出来，到了3.0之后，随着“摇一摇”的上线，微信用户上亿，米聊的峰值永远停留在了3000万。
二.中观：运用系统化的方法
光有微观上的产品体验还远远不够，什么是中观？中观就是套路。好的套路可以让你的产品发挥更大的优势，让你的对手追不上。
我们从营销和渠道两方面来盘点一下luckin的套路：
1.营销
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线上精准投放：通过基于微信的LBS定位，精准匹配门店与用户的地理位置关系。一旦某个写字楼开了门店，那个这个门店所能覆盖的用户都将有可能看到luckin在微信端投放的广告。
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线下电梯广告：通过电梯广告的不断宣传来提升品牌知名度和市场渗透率，以达到宣传品牌，占领用户心智的目的。
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品牌标识：高辨识度的鹿头设计以及高品质蓝色，从一众的白色、黄棕色咖啡杯里脱颖而出，以后的咖啡领域会不会提到绿色就想到星巴克，提到蓝色就想到luckin呢？
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明星代言：在雄厚资本的支撑下，请了张震与汤唯作为自己的品牌形象代言人，张震给人以成熟、稳重、品质型男的感觉，汤唯则是文艺女神届的代表，会给品牌营造稳重、高端的职场气氛。
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裂变传播：简单、有效的拉新推广活动，像新客首单免费，老客户介绍一个新客户，可以再奖励一杯。
2.渠道
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引流：luckin分为外卖店、体验店和会员店，外卖店是为了更快送达；会员店是通过线上的手段获得客户，反哺线下；体验店是通过线下获得的客户反哺线上。
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定价：高端市场被星巴克、Costa占领，价格是30-40元，低端市场被肯德基、麦当劳等快餐咖啡占领，价格是10-20元。而luckin一杯中杯美式的价格是21元，中杯拿铁的价格是24元，介于两者之间，平均要比星巴克便宜5~10元。
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复购率：买2赠1，买5赠5，买7赠6。以咖啡券的形式发放，让你很容易的被助推，选择一次买10杯。
小结
一个产品如果缺少中观能力，一旦环境变化、事情变得复杂，就抓不住机会。易到用车是2011年开始的，算得上是全球第一家互联网约车公司，比Uber都早。用创始人周航自己的话说：“干了一年，完全没有对手，心里都发毛了”。到了2012年，是移动互联网的元年，一瞬间，Uber、滴滴、快的及100多家各种各样的网约车公司同时出现。易到没跟得上烧钱节奏、没保护得住司机、没靠近主流媒体，更多的是输在了套路上。
三.宏观：战略和商业模式
宏观就是打大仗的能力，商业的本质是用户获益、企业盈利，因此战略和商业模式的设计非常重要，如果没有它们支撑，你有再多的套路、再好的产品体验也难以持久。
观察下luckin是如何思考的：
1.看趋势
咖啡作为世界三大饮料之一，全球咖啡消费市场的规模在12万亿元以上，相比之下，中国市场700亿元规模看起来微不足道。但是从增速上看，中国咖啡消费年增长率在15%左右，远高于全球市场2%的增长率。从人均年饮用杯数来看，芬兰平均每人每年1200多杯，瑞士800杯，欧美国家每年人均咖啡消费大约是400杯，同为东亚国家的日本韩国人均也达到180杯，而中国每人每年平均消费只有5杯。而全球现磨咖啡在咖啡总消费量中的占比超过87%，速溶咖啡占比小于13%。在中国这组数据恰恰是反过来的——速溶咖啡占据84%的市场份额，现磨咖啡仅占约16%。也就是说：如果消费习惯与世界逐步接轨，中国现磨咖啡有着巨大的市场潜力。
2.看对手
luckin真正的竞争对手是谁，真的是星巴克吗？其实，它的对手不是街边便利店的咖啡，而是所有的休闲饮品。因为一个人一天能摄入的液体总量是一定的，你喝了咖啡就不会喝奶茶，喝了奶茶就不会喝可乐。所以，luckin咖啡真正的竞争对手，是包括星巴克、喜茶、可乐、酸奶等等的所有休闲饮品，基于这个视角思考，才有可能设计出更好的模式。
3.看交易结构
luckin的本质其实是被“门店武装了的咖啡电商”。
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信息流、资金流线上一体化：所有的下单只能通过APP，即能积累用户消费数据又节约了收款机、收款人的成本投入。
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坪效革命：外卖店只需要很小的空间，只有咖啡机和制作人员，最大限度提升了“坪效”（坪效=线上收入/店铺面积 ），4个月迅速扩张了500多家门店。
小结
一个产品如果缺少宏观能力，可能每天的努力都是向着悬崖狂奔。很多产品微观、中观套路都很好，只是差在宏观上，比如锤子手机和小米手机，他俩的用户体验、运营销售等很多环节都非常像，但是锤子的战略聚焦在营销上，就不如小米的“铁人三项”。
用“三观”看人
一个人在社会上交付价值，其实也是一款“产品”，因此也可以粗略的用“三观”来看一个人。
一.微观：细节、体感
一个人，无论是做技术还是做管理，无论参与多么宏大、复杂的工作，把这些工作分散到“天”，无非就是一件一件小事、一次一次决策、一个一个小的交付件。在这个层面上，你就可以观察一个人能否把这些做好。
不要小看小事，在大公司里很多人擅长套路，却缺少做事的微观体感，言多行少、思考多实践少，其实，每一份小小的交付件，正是一个人系统能力的体现。
比如，职场里最简单的场景——发邮件。一封好的邮件它的目的性是非常明确的，标题就是全文概括，简单、直接的表明你的诉求；内容更要简明扼要，以便让读者第一时间Get到重点。因此，一封邮件就可以观察出发件人做事的态度、情商和思维的逻辑性。
再比如职场里的另一个高频场景——开会。会议的本质是用钱换结论，钱即会议的成本=与会人数 * 与会人的时薪 * 会议时间。实际上只有两类会议，一类是“共识会”，让与会人针对某些观点进行讨论或评审，逐步收敛，最终达成一致、形成结论；另一类是“共创会”，让与会人充分发散，获得更多创造性的点子。如果你意识不到会议的功能，漫无目的的消耗参会者的时间，讲一些无关紧要的东西，顶多是在做“组织氛围建设”，长期以往，别人每天用10分钟搞定的事情，你每天要2小时，如何追得上人家？
看似简单却高频的场景通常是一个很有效的观察点，如果一个人连这样的小事都没有研究，做不出效率和效果，那么在其他更需要技艺、更复杂的事情上，比如编程、设计、决策、分析等等，也很难让人相信可以做到极致。
二.中观：套路、方法
只擅长微观的人，通常喜欢用自己的手艺做具体的事情。这种工作方法，在目标确定的情况下，确实能做出一些结果，但若是遇到稍微复杂、不确定性的情况，这种努力就可能变成无用功。日常工作中，你常常会观察到一些每天低着头狂奔的人。
而擅长中观的人，他会用套路和方法会给人安全感和确定性。因为他可以有章法的对复杂的事情做规划、拆解，提供应对策略、执行步骤和实施方法。
当然，如果只擅长中观，一样也成不了高手，就好像读了拳谱却没练过拳，一问什么都知道，一出手才发现功夫没到家。
大公司是学习套路的好地方。一家公司能系统培养某一类人，说明这家公司在这个领域有与众不同的套路，比如：联想出销售、腾讯出产品经理、阿里出运营、百度出技术。可是大公司也喜欢把中观和微观分开，有的人只做“脑袋”，给方法、定策略、管进度、做辅导，有的人只做“手脚”，做具体事情的执行。最后的结果就是大家都成不了高手，逐步逐步丧失竞争力。
三.宏观：视野、战略
宏观就是打大仗的能力。一个人再厉害，也敌不过时代和趋势，所以具有视野、大局观，能够顺势而为，可能才是最重要的。从这个角度看，定位和眼界比努力更重要，或者说它应该是你优先努力的方向。
想象一下你是一只站在山顶上玩耍的小羊，这时候远处的狼来了，比起在山脚下吃草的小伙伴儿，你更知道自己下一步该怎么做，不是因为你更强壮，而是因为你所处的位置拥有信息优势。
相反，失去对环境的洞察是十分危险的，容易让你延续过去的行为难以应变。进化论中称这种现象为“与鬼共舞”。自古以来，小海龟都是在夜间的海滩上破卵而出，然后爬向大海回到自己的家，夜间，这些小海龟是靠海面反射的月光找到大海，而自从岛上有了房屋的灯光后，新生的小海龟不去大海了，他们向陆地的灯光一步一步的爬，最后死在爬行的路上。
没有宏观能力的人，常常在下沉的泰坦尼克号上翩翩起舞，仿佛在祭奠那些自己曾付出的努力和已逝去的时间。
总结
今天总结了如何从宏观、中观和微观三个层面粗略的评估产品和人。在现实生活，不论是观察产品还是人，你会发现，有的精于细节，有的擅长套路，有的具有大局观，但是兼备三种能力的其实不多，其主要原因可能是人们普遍认知的修炼路线就是先微观、再中观、最后宏观，越宏观越高级。今天看来，这种认知是有问题的，在VUCA的时代，这样的分工可能已经过时，个体价值在逐步崛起，由一个个强大的个体合作共赢来应对变化，无论对个人还是对组织可能才是最好的选择。
单虓晗写于20180830
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