乔哈里窗

没事整点儿心理保健操。

年末到了年度总结时刻了。今年我们公司领导换了一种方式，决定和我们进行1对1的交流。一周下来，同事们的感受出乎意料的好，甚至还有人说：“其实领导也挺不容易的，我们应该多体谅一下。”我因为是最后一个，看着团队出现这样匪夷所思的氛围，非常好奇领导到底是施展了什么样的魔法，可以让这些油盐不进的人，说出这么舔狗的话。

等轮到我时，我才发现，原来除了年度总结外，领导还谈到了我们对工作的感受，对公司的建议和想法，以及自己的职业规划；最后将我们的规划和公司部门接下来的发展去结合，通晒一遍，让每个人知道自己工作的目的和价值。

很奇怪，为什么一次稍微走心的交流，竟可以加强团队之间的信任感。是什么因素起到这样的作用呢？这就是今天我要分享的，一个很好用的自我认知和沟通的工具——乔哈里窗。

什么是乔哈里窗呢？美国心理学家乔瑟夫和哈里在20世纪50年代从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，依据人际传播双方对传播内容的熟悉程度，将人际沟通的信息比作一个窗子，并划分为四个区：开放区、盲目区、隐藏区和未知区，这个理论称为“乔哈里视窗”。下面我们来依次讲解下每个象限区。

乔哈里窗

（一）开放区

开放区是在象限的左上角，是自己知道、别人也知道的信息。例如你的姓名、性别、部分的经历和爱好。开放区具有相对性，例如对于家人来说，他们了解你的开放区信息更多；而对于同事来讲，也许只是知道你的基本履历信息而已。很多明星，你虽然没见过他，但对他们却像邻家大哥小妹，如数家珍，这是因为明星们的开放区域更大一些。

（二）盲目区

盲目区是在象限的右上角，是别人知道、自己不知道的信息。例如性格上的弱点或者坏的习惯，你的某些处事方式，别人对你的一些感受，等等。拿我自己来讲，我一直觉得自己纯真无邪、对世界充满好奇。但身边人对我的反馈，往往是老成持重，没有活力。你看，这就是我留给别人的印象。如果我们身边没有敢于讲真话的朋友，那我们的盲目区会越来越大，后面我们会讲到，这可不是一个好事情。

（三）隐藏区

隐藏区是在象限的左下角，是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密，以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区，完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中，适度地打开隐藏区，是增加沟通成功率的一条捷径。

（四）未知区

未知区在象限的右下角。是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞，是我们需要探索的领域。也许通过某些偶然或必然的机会，得到了别人较为深入的了解，自己对自我的认识也不断的深入，人的某些潜能就会得到较好的发挥。我经常看到一些人，上台后紧张的语无伦次。不管是观众还是自己，都不会想到自己会是一个演讲高手。但经过努力的探索，也许演讲的未知区，会变成公开区。

以上就是乔哈里窗的内容，再次总结一下，乔哈里窗是从“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，将人的内心世界比作四个窗子：公开区、盲目区、隐藏区和未知区。

乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。接下来，我们就从每个区域聊聊，如何去运用他们。

在公开区的运用技巧

我的信息我知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。

我们团队欢迎新同事时，有一个特别的仪式，叫破冰之旅。大家在餐桌上，每个老人都要问新人一个真心话的问题，新人如实回答。通过这样的方式，迅速把新人的公开区放大，与大家快速建立信任关系。所以如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。

在盲目区的运用技巧

大家试想下，如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？他应该是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。

盲目区过大的人，我们都会遇见过。这种人俗称自我感觉良好，招人烦也不自知，其实就是不知道别人对自己的感受和评价。这种情况下，一定要多去问一些反馈。俗话说的话，没有反馈的沟通，都是耍流氓。

在隐藏区的运用技巧

如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。

为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。很多管理者，喜欢把自己塑造成这样的人，这样会让下属很没有安全感。虽然管理学中没有固定的管理风格，但隐藏区过大，建立信任的系数也就越低。

在未知区的运用技巧

未知区大，就是关于他的信息，他和别人都不知道。这样的人，他不问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。封闭使他失去很多机会，能够胜任的工作可能就从身边悄悄溜走了。

所以每一个人要尽可能缩小自己的未知区，主动的通过别人了解自己，主动的告诉别人自己能够做什么。我曾经做过一个关于“准备好了吗”的演讲，就是想告诉自己，在未知领域，不要害怕，勇于突破，即使没有准备好，也可以欣然接受，努力向前。而这么做，缩小了未知区，并增大了生活的无限可能性。

好了，关于乔哈里窗，就聊这么多了。我们可以尝试着画出自己的乔哈里窗，自我揭示、恳请他人的反馈，在沟通中使用它，与他人建立信任。

这正是，乔哈里窗画的出，沟通障碍从此无。