用户运营

1.概念

用户运营是通过对用户群体的引入、激励、留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的一个分支，是连接用户与产品的手段之一

2.价值

保证基本的活跃度和贡献

直接获取用户反馈

协助运营工作

对外传输品牌价值

用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式

3.一个广泛适用的用户运营模式

3.1一个金字塔

最根本的的运营落脚点是核心用户

3.1.1金字塔式用户运营体系

名人用户：

定义：普通大众用户熟知的明星艺人

作用：提示品牌知名度和权威性

运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多位专题和品牌活动等类似的强展示

专业用户

定义：专业领域用户或有职业背景的用户

作用：产出可信或专业的高质量内容

运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力，如采取加V身份认证、有限展现等与普通用户差异化形式

共享用户

定义：产出优质内容的普通用户

作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补

运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性

活跃用户

定义：铁杆用户，高频使用用户

作用：贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军

运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权手段为辅

普通用户

定义：登录用户，很少贡献内容或参与互动

作用：数量庞大的内容消费用户，也是活跃用户的来源

运营方式：参考二八原则，不对这部分用户做针对性运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。

3.2两种玩法

3.2.1集中运营

本质目的

打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。

如何做好

建立组织

引入用户

组织管理

用户活跃

3.2.2社群运营

4.小黑板