记忆枕

DAY6

昨天没有更新500字，因为右手臂略微失去知觉，毫不夸张。所以牺牲了写文章的时间去锻炼身体。

今天中午也没有趴在桌子上午休，现在几乎没有异常感觉。冰冻三尺非一日之寒。以后中午可以去公司附近的湖边走走。每天半个小时。

今天是周三，明天是周四，休假。由于本周欠缺的功课，明天全部补回来。

不知道写什么，不知道写什么，不知道写什么，不知道写什么，有点像小学时候写作文，像挤牙膏。一点一点的。感觉脑子有些累，什么也不想想。

每天都是上班。下班。吃饭，睡觉。想过一点新鲜生活，想看不一样的风景，想走不一样的路，还想看一些闻所未闻的故事。想体验没有感受过的，想给平淡生活添加一点色彩。

但是，做什么呢？听什么呢？看什么呢？想什么呢？

我应该做什么呢？

我最想做什么呢？

那聊聊今天下班地铁上咨询淘宝客服的事情哦。背景是早上已经下单，等待发货、收货。

地铁时候，询问客服是不是今天可以发货，她说可以。我随便说了一句：“枕头涨价了。”

“这个价格半年了”

“不可能”

“没什么不可能，我自己卖的东西我很清楚。”

此时，我很诧异哦，之前咨询过客服，很热心，今天画风突变啊。

“我朋友上次买过”我据理力争自己是对的。

“4月就是这个价格了，你朋友叫什么名字”

我觉得没有必要和她浪费这个时间，反正已经买了，也不在乎便宜贵贱。再说了，我朋友叫什么凭什么要告诉她呢，简直是莫名其妙呢。

5分钟后，又打开手机。为了看这个客服怎么处理这个问题。

“不需要告诉你”

“嗯，可以”

此时，内心已经开始躁动。

“我的意思是如果你朋友是我老客户，我可以给你优惠。这样么算了。”

恭喜，我内心开始冒火。老子不开心哦。还有这样的客服啊

“我不是为难你，也不是请求优惠，只是随口一说。”

她比我还高冷。“嗯，知道了，谢谢惠顾。”

更气人的在后面。

“聊的我想退货了。”

“可以的，买卖自由哈，来回运费自己承担就可以。”

“服务真的是low哦。”

“我只是客服，有问题你找店主。”

关于客服，我总结了几点。

第一，客服代表店铺、代表公司形象。

第二，读懂用户的需求。

第三，解决用户的问题，热情一点，主动一点，多为用户着想一点。

我这么段时间在岗位上常常忘记自己是客服，很多时候只是本人，忽略了服务意识。