如何才能掌控沟通——读《掌控谈话》

2020-11-13 本文已影响0人四修之

驾驭骏马的最好方法是把马骑向它想要去的方向.

工作中总是免不了要说服他人做某事，说话是一门艺术，也可以通过学习一些技巧去掌握。

《掌控谈话》的作者是一位在FBI工作了二十年的谈判专家，书中谈到：

与人沟通时，如果没有对人类心理的理解，如果不承认我们首先是感性、情绪化的非理性动物这个前提，那么你总是很容易碰得一鼻子灰，以至于最终无法达到沟通的目的。

如果没有对人类心理的深刻理解，如果不承认我们都是疯狂、冲动、情绪化的非理性动物这个前提。那谈判就很难进行下去。

也就是说与他人沟通时，得首先意识到，对方是一个感性之人，其次是倾听、通过同理心与他人建立信任。

我们总是有选择地倾听，只能听到我们想要听到的东西。人类的大脑在认知上偏向于相信持续不变的信息，而不是相信真相。

当人们听到从自己的角度出发的观点时，就会先入为主，因此就很难认真而客观地倾听。

在你开口之前，最好什么都不想，你要全神贯注地听对方想要说什么。保持这种真正的主动倾听的状态。

从倾听开始，学会倾听别人，识别他们的情绪，为开始一场真正的对话营造足够信任和安全的氛围。

事实上，很多时候我们总是过于心急，过于急迫地想速战速决，想成为问题的解决者。

这里有三种谈话的语调，试着去放慢我们的节奏，去倾听对方。

一个人的情商想要达想到达一个很高的程度，就需要打开心灵感官，少说多听。你能了解到几乎所有你需要的信息，甚至能够了解到许多别人并不打算让你知道的信息。而做到这一点的方法很简单，只需去看、去听，保持自己耳聪目明，同时闭上嘴巴。

我曾尝试去说服一个人，结果以失败告终。我总结了下我失败的原因，我犯了几个错误：

通过策略性的同理心建立信任。

通过对话从他人的立场和观点思考，并立刻分析出他们背后的驱动力是什么。

如果你能洞察对方的情感，你就能把它转变成你的优势。你越了解一个人，你就越强大。

当我们近距离观察一个人的表情、动作和语调时，我们的大脑就开始与对方联结，这个过程叫作神经共鸣，这让我们能更全面地了解对方的所思所感。

同理心并不是指对别人友善或赞同，而是指理解他们。同理心帮助我们了解对方的处境，理解他们行为的意义，明白什么力量能改变他们。

通过同理心与对方沟通时，注意标注下对方的诉求和情感点、然后再提出一个要求。策略性同理心、标注，如此循环。

5个步骤的行为变化阶梯模型（Behavioral Change Stairway Model，简称BCSM）。

这个模型建议采取：

它把所有的谈判看成是从倾听到影响行为的过程。

在沟通时，最动听的一句话其实是“你说得对”（That's right）。

在倾听时，每当你要发问，不必提一些只有单一答案的封闭性问题，而是问一些开放性的问题，但要注意控制问题的“口径”大小，让对方停下来认真思考如何解决问题。

在谈话中，无论双方是何种身份，让对方感受到尊重，就是要让对方觉得公平，公平把所有的谈话看成是从倾听到影响行为的过程。

当别人对我们有尊重程度的感受，将会对我们产生极大的影响。如果人们觉得自己被公平地对待，他们就会遵守协议，反之则不会。