工作快三年了。是时候记录一下这一份工作了。从24岁到27岁，一个女生最美好的青春年华，成长最快的职业发展阶段，回顾这三年，我的心情是复杂的。

2014年7月我和一群刚毕业的年轻人一起进入了X行参加入职前的培训。那是我工作以来最开心的日子。年轻人在一起总是活力无限，我们一起上课，一起练习点钞和数字键盘，一起用点钞券炸金花，一起在深夜十二点出去吃夜宵，一起灌醉银行前辈们然后打探小道消息。在代表新入职员工发言的稿子上，我写着“不想当行长的员工不是一个好柜员”，其实内心是很忐忑的，我并不了解在银行员工的职业发展路径究竟是怎样。后来我才发现，根本没有什么路径可言，有的只是捷径。

01老网点和年轻人

按照不成文的规定，新入行的员工都要从柜员做起。但是哪怕是从柜员做起，在分配网点的时候就已经“暗潮涌动”。

后来我才知道，不同的网点收入差别很大，有的网点有天然的地理优势，比如周围的企业、商家较多、网点附近方便停车、有一个会营销人脉广的行长等等。网点的业绩直接影响到每一个员工的绩效工资。如果本身有优势，平时的存款根本不是问题，分配到员工头上可能每个月的任务就是三五十万而已。可是在业绩较差的网点，每个人都有三五百万的任务。

我不知道对于我们新入行的员工分配到各个网点是按什么标准还是随机分配的。总之，我被分配到了一个“老”网点。

为什么称之为“老”网点呢？我刚去的时候，除了我还有两个比我先两年入行的年轻人。一个月之后，他们纷纷调走去了其他两个业绩很好的网点，个中缘由不必多说。于是我所在的这个地方，只剩下我一个年轻人。除了我之外，最年轻的就是40岁的副行长。此后我工作的每一天，都逃不开“年轻人”这三个字的阴影。

“年轻人要多吃苦”、“年轻人要多做事”、“年纪大的学不会了，年轻人帮忙干一下得了”、“我年纪大了眼睛都看不清了，你去帮客户吧”、“你年轻，安排你多值几天班”、“年轻人要多学习，下班后开会培训都你去吧”……

我的同事都是我父母相仿的年纪，对我也都不错，我可以理解他们四五十岁在国企待了一辈子，只求安安稳稳上班挣钱混到退休，对银行日新月异的改革和更新已经懒得去关注和学习了。可是当领导一次又一次拿“年纪大”为自己和员工找借口，不主动去学习，不公平对待员工的时候，就必定会衍生出各种各样的问题。而如果一个单位都是这样的风气，那么500多个人的地区分行，仅仅靠100多个年轻人做80%的事，这不仅仅是让年轻人超负荷工作，年纪大的人理所当然的无所事事，同时也让所有的年轻人心里都有一股怨气，工作难以配合开展下去。所以每一次当行内一群年轻人聚在一起，无不是在抱怨各个部门网点的管理不规范和诉说自己所受的委屈。

老龄化，是现在中农工建四大行普遍的问题，尤其是基层网点。上一辈人有关系有背景的早就脱离基层苦海了，在机关部室当起了领导或者混个闲职。而最近几年源源不断招聘进来的大学生们，往往在基层工作几年之后也会分配到各个需要的地方做事，同样有背景深厚的年轻人不想在基层熬苦日子，想尽办法调进了机关部室。所以剩下的，就是一群大妈和苦大仇深的年轻人在基层“锻炼”。

02混乱的管理

我在这个网点工作了三年，这个“老”网点是我们地区出了名最不好管理、最混乱的网点。一共在岗14个人，1个行长，2个副行长，1个大堂经理，1个智能自助机经理、5个柜员，4个客户经理。行长很少去管基层员工的具体工作。营销副行长（男）按道理说是主管客户经理的，可是4个客户经理只有1个做事，包揽了几乎所有客户经理的工作（也就是我这个年轻人）。

客户经理严格上是分很多种的，理财经理、个人客户经理、对公客户经理、信贷客户经理等等。我只考了个人客户经理资格证书，却因为网点没有人做事，不得不按领导的安排做起其他的工作。一次上级行来检查，说我没有资格证却在管理对公户，要给我警告处分。我只能在内心呵呵了。

运营副行长（女）是管柜员日常办业务的，然而一些营销上的事行长也委任给女副行长了。这样就带来了工作责任不明，下属双重领导的问题。经常听到男副行长抱怨，说有些事明明是女副行长的责任。可是女副行长也很无辜，明明不该是自己职责范围内的事，也因为领导的安排不得不去做，最终导致的结果还得自己跟着遭殃。

有一次我们要给国税、法院和医院批量开通免费短信，要求他们三个单位给一份所有员工的卡号和电话号清单，我根据清单上的人数去给他们开通。这个业务在我们这个地区竟然没有人办过，我去咨询个金部门，个金部让我去咨询电子银行部，我去问电子银行部，他们说没办过让我去问去年办过的另一个网点同事，我又去问那个同事，得知系统已经更新了，跟他之前做的不一样了。于是我没办法，只能自己摸索。

很多时候工作上办个事真的很难，你推我、我推你，没有明确的责任分工，谁也不想主动去承担责任。

说起这个还有更让我无语的事情。由于我想跳槽考其他事业单位，要求出具单位同意报考证明。我去找人事部，人事部让我找分管行长，分管行长让我找管人事的行长，管人事的行长让我直接去找地区分行行长。最后不得不动用关系，才开了这个证明。

我们网点之前有个客户经理由于违规贷款被省行建议解除劳动合同，可是会议纪要下来之后三四个月我们这里依然没有任何动静。这个客户经理没有再来上班，但也没有正式解除合同，基本工资照拿，五险一金照交。据说没人愿意得罪人，人事部不作为，以拖来解决问题，于是很久都没有人去处理这件事。

03不合理的收入分配

银行的大堂经理是非常重要的岗位，按要求是大堂不能没有人值守。可是大堂也需要休息，所以一般来说其他网点都是值一整天，和智能机经理轮休，偶尔让客户经理帮忙值班。

可是我们网点大堂经理从来都是中午休息，周末双休，所有法定节假日全休。要知道银行是全年不关门的，在基层工作所有的法定节假日能休一半时间就不错了。可是她却能例外，我也不知道究竟是个什么缘由，换了两届行长，没有一个行长敢让她值班。中午、周末和节假日由柜员和负责智能自助机的经理还有我这个年轻的客户经理轮换值大堂班。大堂经理是拿全行平均工资的，每个月没有任何任务、不用营销任何产品都可以拿到全行平均的工资。而柜员和客户经理主要的收入就是各自营销的产品。相当于我们值大堂就是在替她上班。

我入行的这三年，基层员工的收入越来越惨淡。刚入行的时候基本绩效有1000，然后变成700，最后我做客户经理的时候只剩下了300。每个月能固定拿到手的工资扣除五险一金就剩下几百块钱。如果不卖理财保险基金、不开网银开卡根本养不活自己。这就是为什么你去银行，工作人员会给你推销各种产品。行长的工资就不一样了，各种任务指标完成，行长都是几百几千上万的奖励。所以行长会死盯着各种指标和任务，但是这些指标有时候完不完成跟员工没有半毛钱关系。分行总是承诺基层员工完成某个奖励多少，却常常只是画大饼，根本没有兑现，时间久了，大家都不为所动了，依旧是捡挣钱多的产品卖。

曾经我以为银行都是跟老百姓的血汗钱打交道的人，理应都是道德高尚的国家公务人员。可是这三年工作下来，我却觉得银行业为了各种好看的指标数字，越来越没有底线。

04服从性违规

如果说违背自己的意愿去推销没有保障的保险产品给客户让我很难受，那么更多的服从性违规和工作当中的各种风险隐患让我更是如坐针毡。

我们每一个员工都有一个编号和密码，进入X行内部系统根据不同的角色可以办理不同业务。按道理很多业务是需要双人审核授权，或者报上级领导授权，可是很多年纪大的领导因为懒惰把自己的编号和密码告知下属，让其代为授权办理。

在我工作的三年当中，最让我觉得恐怖的是代发工资这项工作。原本为企业代发工资是我们给企业办理他们自己的企业U盾，企业会计可以通过网银给员工发工资，或者制作好加密的工资文档拿到银行来帮他们代发。在很多企业内部，工资收入都是保密的。但是很多财务会计因为懒惰，甚至都不想每个月来一次银行，就直接把工资excel表用QQ发给我，把他们企业的U盾和密码留在我这里，当他们把钱打入银行发工资的内部户，我再用他们的U盾给他们发工资。而发工资原本是我经办，需要副行长授权，但是领导也为了偷懒，把她的号和密码告诉我，让我自己操作。那么也就是说，所有企业打入内部户的工资，我一个人就可以全部转走。更有甚者，公司会计因为偷懒，不想自己从网银发工资，而让我代办，他们把经办U盾和授权U盾都留给我，每个月八百多万的工资，公司账上几千万的资金，我一个人就可以全部弄走。这有极大的风险隐患，然而企业和银行却都因为懒惰而选择了无视。我很想拒绝代客户保管U盾和代企业通过网银发工资的这些工作，可是我一个基层员工除了服从性违规却毫无办法。因为支行行长们都有营销代发工资企业的任务，现在银行竞争如此激烈，如果不把企业哄好，他们分分钟可以去别的银行代发。

我们常常看见有新闻说客户银行卡里的钱不翼而飞，除了不法分子设置手机病毒盗取客户信息以外，我认为银行也并没有尽最大的力量去保护客户信息安全。因为我代发工资，我可以看见三十多个企业所有员工的收入，在现在反腐倡廉如此严谨的国风下，依然有的国企或事业单位，领导年终奖多达十几万，而据我所知，很多单位的工资并不止在一家银行代发，也就是他们还有一部分工资是在其他银行发。我们也常常看见银行员工卷钱逃走的新闻，虽然这些人蠢得很可笑，但是也从侧面反应出银行对员工的行为规范和思想动态的把控非常差。

05形同虚设的人力资源部门

人力资源的六大模块：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。可是在小城市的银行，人力资源却无法涉及到也没有去尽到这六大模块的责任。

规划和招聘是总行决定，小城市的晋升调动更是大多由关系决定；培训都是各个业务部门来给基层员工介绍产品和工作技巧，甚至大多时候都不需要人事部门来组织安排；员工收入只和营销产品、存款挂钩，所以很多人只顾着卖产品完成任务，全然不为客户着想；员工关系更不用说了，领导根本不关心下属在想什么，人事部门也没有那个心思花在研究员工关系上，连解除劳动合同都怕得罪人。至于企业文化，国企中有几个真的有深入民心的企业文化呢？不过是句口号罢了。

作为一个人力资源硕士毕业的员工，面对银行各种人事管理的混乱和不堪常常感到很痛心。作为目前社会的中流砥柱，80后和90后不再是只求一个铁饭碗，他们更需要在工作中寻找自我价值。而我所在的分行，并没有给年轻人提供明确的职业发展道路，各种关系户的存在让许多在基层一线奋力工作的员工不满。

一味地压榨年轻人的血汗，在工作时长和收入上的不公平待遇，让我们常常觉得很无奈。各种占用休息时间的培训、会议和活动都流于形式，经常大多是给领导拍照发到群里再写上几句好听的话表达领导的辛苦。属于年轻人的团委活动根本组织不起来，因为没有足够的经费，而团委书记不过是公司副总的兼职，他有更多更重要的工作要忙。银行的年轻人离职率越来越高，其中的各种原因不言而喻。

可笑的是，曾经有一次行长要举办青年员工座谈会，让大家畅所欲言。有一名“不知好歹”的员工义正言辞得说出了分行存在的各种关系户的问题和基层普通员工缺乏职业发展机遇的问题，行长当时立马就严厉批评了该员工思想不端正不积极，负面情绪太严重。以至于接下来大家都不敢再说实话，会议的话锋一转，全部都变成了“感谢X行的培养”、“要向先进员工学习”、“要在工作中端正心态”等等“积极向上”的发言。

此次会议圆满结束，而每一个员工的心中只记得被批评的那位员工的发言，因为只有他说出了大家的心里话。而大家又纷纷为他感到惋惜，原本是一个很有才华的年轻人，在柜台工作了快五年依然没有调动，如今希望就更渺茫了。

06对传统银行未来发展的思考

互联网金融的发展已经把传统银行逼入了绝境。当然，银行作为传统的金融行业依然有存在的必要性，也依然有持续发展的空间。只是我们真的需要这么多家银行、这么多家网点吗？银行真的需要这么多员工吗？智能自助机已经取代了大部分人工操作，在我看来，倒闭和裁员是传统银行今后的必经之路。银行靠什么盈利呢？当我的工作内容越来越多得涉及到卖纪念币、卖保险、卖黄金白银等等，我的工作内容已经偏离了自己对金融工作者的认识。

银行要转型，不仅仅是向互联网金融发展，同时也需要员工不断地提高真正的金融业务知识，我们的工作应该不仅仅是营销，而是专业的资产配置。可是以目前在职的员工素质来看，大多都是只会忽悠客户的“半吊子”。

金融市场瞬息万变，在这个行业工作，比其他行业更需要不断地学习和提升自己。银行工作从来都不是铁饭碗，一个小错误或疏忽可能会导致被开除甚至坐牢，“赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”这个比喻再恰当不过。事实上，现在各行各业哪里还有什么铁饭碗，即便是国企也会在经营不下去的时候面临改革改制。想进入一个单位然后一劳永逸，恐怕谁也不敢给你保证。

三年的时间如白驹过隙，我做过了柜员、大堂经理、客户经理这三个基层岗位，我很想把我的工作经历写下来，然而我发现我并不愿意再去回忆这三年的经历。如果我继续在这里待下去，可能会做到行长助理、副行长、支行行长或者部门副科，收入会越来越高，任务和压力会越来越大，需要的关系越来越多，阿谀奉承陪酒送礼会越来越多，我可能会做更多我不愿意去做的事，这不是我想要的工作，更不是我想要的生活。