我所见的快递哥和快递方法论

       最近因为进入了一家餐饮公司做it技术服务，做在客服中心旁边，也时常看见快递哥在前台领商品，所以听了不少快递哥，快递服务公司，客服之间的事。平时也在街上看到很多的快递哥，但都没有最近一个多月了解的多，了解的那么细。

    快递服务公司，我最主要的了解了达达和闪送两家，正常的顺序是，我们公司客服在快递服务公司网站上下单，快递哥来我们公司领商品，快递哥把商口准时的送到我们的客户手中。但我们在这个过程中，有一些单子总不是那么流畅。大概有以下问题。

  一、快递哥多接了单子，有时还不能一块儿送了，只能与我们客服沟通，申请取消，这样增加了我们公司的客服沟通成本，有时候忙起来了，难免有一点小情绪。哥哥要体谅。

二、快递哥把物品摔坏了，只要到你手上，你摔坏了，好商量的是按成本价自己买了，不好商量的遭到客服投诉，可能有一段时间不能接单，这个快递哥在快递服务公司申请成为快递哥时，参加过培训，应该会讲是怎么处理。

三、快递哥不能准时给客户，如果导致我们的客户退单，基本快递哥也是有理赔的。有些是可能因为我们客户向快递服务公司给差评，投诉，会扣分的。

四、没有金刚钻，还要揽瓷器活。本来没有保温箱，还去接需要有保温箱的活，有时打给我们客服，客服有时真没有那么好的脾气，跟你很有礼貌的说，“您取消，我再重新下一单”，有时埋怨一句：“你没有保温箱，你为什么接啊。”，难免有一点小情绪。哥哥要体谅。

五、没有准时到店，超时了，有时前方单一多，也会让我们的前台手忙脚乱。前台和客服都有一些情绪，建议最好还是提前一点来。

六、有时前台打包，因为没有用公平秤称量，多了一些，有一些哥哥就是不送了，还要投诉什么的。一、如果您是较计较的人，建议您先看清东西，再输验证密码，这样取消也好商量，顶多耽误一小段时间，如果又不看东西，又输了验证密码，取消又不好取消，又耽误较长时间，前台，客服，老板对您还有好脸色，基本不太可能，因为您耽误时间，耽误事了。

七、有时会碰到有一点口头禅不太好的客服，您会感觉不想送了，建议哥哥们要有一点包容心，只要不太难听，也就算了吧。毕竟您已经付出了来店的时间。

八、虽然现在各种地图软件发达了，因为不熟悉，还是会找不到客户要求到达的地址，有些到店取货都找很久。

九、送快递是一个需要驾驶机动车的活，有街上需要注意行人和车辆，一不留神，就有可能出事，出事之后，那就很多需要处理的事了，需要理赔，需要上医院检查,....，很多，这里就不说了。

十、有时候有些快递哥舍近求远，又因为与客户要求时间不相符时，客户要求退单，或者送的是需严格保温，保质的东西，如：冰淇凌蛋糕。送到客户手中，如果有破损，又是人家生日，或者重要投资融资会谈，这些又要与客服沟通，只能与客户抱歉，可能还会有一些理赔。

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图片来自网络

以上大概是快递哥哥会遇到的问题。 

快递哥哥要怎么办呢？ 

一、要保持清醒的头脑，要接心里有数的单，什么是心里有数：一，了解商品在哪家店里。二，了解是什么商品。三，了解要送的地方。四、了解送达的时间，五、依据自己的条件，综合评估一下，自己用哪一些装备。保障自己可控部分正常顺利送单的主客观条件对自己完成所接单是有利的，对于自己不可控的部分，自己要保持与取货人，我们的客服，快递服务公司良好的沟通。争取正常，有效的把事成化解。这样又保持良好的互动，也提升自己处理事务的能力，从而即使做的是一份小小的快递工作，也是一个受大家欢迎的人。

  以上。就是我现在所见的快递哥和快递哥方法论。欢迎大家补充和指正。