学习|要深入客户

要深入客户

对研发所有副总裁级的人员，也要建立每周有几次见客人的制度。坚持与客户进行交流，听一听客户的心声，我们就能了解客户好多想法。我们今天之所以有进步，就是客户叫我们的。不断地与客户进行沟通，就是让客户不断帮助我们进步。如果嘴上讲365天都想着产品、想着市场，实际连市场人员、客户的名字和电话号码都记不住，还有什么用？华为生存下来的理由是为了客户。全公司从上到下都要围绕这客户转。我们说客户是华为之魂，而不是一两个高层领导。建立客户价值观，就是围绕着客户转，转着转着就实现了流程化、制度化，公司 就实现无为而治了。
——来源:认识驾驭客观规律，发挥核心团队的作用，不断提高人均效益，共同努力度过困难，2002

这段文字，虽然是大白话，但实际上充满智慧。

这段话，实际讲人民观讲的非常通透了。几个体会:

• 公司的力量来人民\客户
• 很多人都讲重视产品和客户，但实际没有深入产品和客户\人民。人们喜欢什么，讨厌什么，都不知道，怎么可能了解客户\人民
• 客户是华为之魂，同样的人民才是G的魂；而不是几个公司高层\CEO
• 所以，要每周见几次客人。同样的，我们也要每周都到基层去。